运营商财经网 八卦叨/文
崂山啤酒的公关真应该去腾讯好好学学，几千块钱的事捅出这么大的娄子。
其实问题并不难，第一时间大大方方承认自家工作失误，想承担责任，那便直接给中奖的用户兑换500罐啤酒，对于一家出名的酒企，几千块钱不算什么事。同时发公告，将事情说明白，也避免后续有相同情况出现，既赚了名声，又挽回损失，还不失为一次好的营销。
但偏偏回应的客服指鹿为马，硬生生将500听解释成500毫升，完全没把消费者当回事。而且，从事后该中奖中户的回应来看，其并不是不明事理的人，开诚布公解释清楚并不难，人家也没必须要那500听啤酒。
其实，不论多大的公司，工作人员都会有出错的时候，比如腾讯视频就因为工作人员失误，被疯狂薅过羊毛。
当初，腾讯视频出现Bug，18元的会员只需要扣款2毛钱，不少人得到消息后奔相走告，短短时间39万人都下了单，十分轰动。事后腾讯态度十分诚恳，主动承认错误，表示是公司的工作失误，异常订单全部兑现，且不再扣费。算下来腾讯为这个Bug付出超过5000万元的代价。
（责任编辑：杨丹丹）
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