科技改变生活，现代社会中，人们对智能化、数字化已经习以为常，宽带网络成为和水电煤气一样的基础生活设施，在此过程中人们对宽带服务的要求也越来越高。反映到市场上，运营商的宽带业务不再是“一锤子买卖”，消费者对宽带质量愈发关注的同时，运营商的宽带服务品质也面临日益严苛的考验，顺应这一趋势，上海移动持续提升宽带装维水平，于近日推出“快装快修，断网无忧”服务，为申城宽带市场打造“服务样板房”。
全新升级：“快装快修，断网无忧”
从用户需求出发，上海移动持续升级宽带服务品质，承诺“快装快修，断网无忧”，宽带装移修及时率和宽带装移修机服务水平在同行业遥遥领先。据悉，此前上海移动承诺宽带“快装快修，超时送流量”（即针对装维超时用户，向用户手机号码主动补偿流量日包），服务升级后，将提升对500M和1000M宽带用户的流量补偿标准，按照3GB流量日包进行补偿。
新增的“断网无忧”则包括两类情况，如果是因运营商网络故障导致的大面积群体家宽用户网络中断且中断时长超过2小时,上海移动将主动按日向家宽账号关联的手机号码补偿1GB流量日包，其中千兆家宽用户补偿3GB流量日包；另一种情况是，如果用户拨打10086主动报修，发现是运营商网络故障导致，移动也会向家宽账号关联的手机号码补偿1GB流量日包，其中千兆家宽用户补偿3GB流量日包。
并且上海移动方面表示，所有补偿应在满足补偿条件的1小时内完成，并通过短信、10086热线等方式及时告知用户，提高用户感知度，“不过为避免打扰客户，23点至次日7点间不进行主动补偿和提醒。”
悉心服务：全家WiFi助力智慧生活
服务怎么样，用户说了算。上海移动尽管是当地宽带市场的“新手”，但从用户口碑来看，消费者对其服务水平的评价在同行业中偏高。反映在数据上，上海移动近年来的宽带用户数量呈现出持续增长趋势，截至目前宽带用户数已近300万。
在宽带业务办理环节，上海移动不断丰富用户办理渠道，简化办理流程，除传统的营业厅办理外，目前在上海移动网上营业厅、上海移动微厅和上海移动和你APP均可申请宽带，简单几步操作即可预约智慧家庭工程师上门装维。
针对不少家庭用户家中的宽带装维痛点，如房型面积大导致的WiFi覆盖不好、信号干扰大导致的网络不稳定等高发问题，上海移动还推出了系统性的解决方案“全家WiFi”服务，宽带用户只要预约智慧家庭工程师上门，就能享受到专业的上门安装调试服务，包括专业级的设备部署、家庭线路优化整理等，工程师还可以根据用户个人需求，提供设备接入、WiFi配置，信号调优等服务。“我家原本只有一个网关，放在玄关位置，家里卧室的WiFi信号不太稳定，测速也跑不满，就尝试了上海移动的全家WiFi服务。”一位家住宝山的上海移动用户表示，经过上海移动工程师调优改造后的家庭WiFi堪称脱胎换骨，原先的速率、覆盖和信号稳定性问题都迎刃而解。
作为基础电信企业，运营商既属于通信行业，承担着国家通信技术发展的使命；同时又属于服务业，只有为政企客户及个人用户提供优质的硬件产品和软件服务，企业才能被社会认同，才能树立良好的形象。上海移动高水平的宽带服务，让家庭娱乐生活充满无限可能，为人们带来多元化、多维度的全新体验。在“快装快修，断网无忧”千兆服务体系的保障下，“好网选移动”的口碑力量将日益凸显。
（责任编辑：康玲华）
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