近日，三星就Note7事件发布了全面的解释，并向公众表达了歉意。知名通信专家、运营商世界网CEO兼总编辑也在其微信公众号康钊耍刀里发表文章认为，创新需要循序渐进，不能被用户需求”绑架“。
以下为康钊文章全文：
对于三星Note7事件，相比于手机行业的众多杂音，资本市场似乎更加冷静，信心的回升从三星不断回升的股价中可以管窥。
1月23日，三星公布Note 7电池燃烧事故的调查结果，称锂电池仍是Note 7手机燃损的主因，随后，三星电子韩国证券交易所股价一路上涨，而在过去一年时间，三星股价已经累计上涨了60%，目前正处于历史最高水平。
目前，三星的态度已经得到了业界内外的肯定，Note 7风波到此基本结束。但在业内分析人士看来，随着Note 7事件真相浮出水面，智能手机行业更应该借此冷静思考。
Note7手机事件带来的创新思辨
历时数个月的调查后，三星最终在1月23日公布Galaxy Note7自燃的原因还是在于电池。除此之外，在当天的发布会上，三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）对外宣布，截至2017年1月23日，三星公司已经成功回收了超过96%的Note7手机。
据悉，为了检测Note7手机自燃的真实原因，三星投入众多。其中，为了还原燃损的发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模的特殊实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池。
高东真表示，“从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。三星为了追求创新与设计，就Galaxy Note 7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”
作为全球最大的智能手机出货厂商，三星一直以产品创新领先行业，成为众多同行的模仿对象。2014年9月，三星在行业内首次试水曲面侧屏手机三星Galaxy NoteEdge ，在两年后，也就是去年年底，中国国产厂商才先后推出曲面屏的旗舰手机。更有消息指出，2017年的iPhone 8也会采用曲面屏。
而三星在去年推出的Note 7更是以多项创新占据了行业领先，比如完全对称曲面屏设计、IP68级防水、虹膜解锁、4096级压感手写等多项功能获得用户好评，被业内称之为“机皇”。但从此次电池燃损事故来看，即便是三星在创新上有突破性进展，并拿出了一流设计，但上下游产业链能否同步完善更是至关重要。
“Note 7本来是款非常优秀的手机，谁也想不到电池这个零部件给这款经典手机带来这么大麻烦，此次也为三星、为行业敲响警钟，不仅要以安全为前提，同时手机业也应重回冷静思考，不能因为用户对创新存在过多期待，在创新上就贸然快进，更应该考虑到电池等产业链条的跟进速度。”业内分析人士指出。
手机行业遭遇前所未有的“创新乏力”批评
Note 7事件发生的大背景是，当前手机业正遭受前所未有的 “创新乏力”批评，三星是创新领先者，尚且会出问题，其余厂商出的问题就更多了，只不过它们没有三星这么受关注。
如果说功能机时代，是一个拼产品创意和设计感的时代，仅在手机外观上就有直板、翻盖、滑盖之分，更有可扭曲的各种产品形式。那么，相比而言，在智能手机时代，手机产品在形态上已经千机一面。目前，全行业的手机产品，除了全屏幕+触控操作这一标配外，新品的更新换代更多体现在硬件与参数上，除了屏幕越来越大、手机越来越薄、各种性能参数越来越让人咋舌外，并没有更多差异性。由于手机产品相似的外观、相似的体验，行业中更是存在“你抄我来我抄你”的乱象，因此用户对手机创新要求声愈发强烈。
特别是在近年来，许多智能手机概念开始出现并受到推崇，诸如全息投影、可折叠的柔性屏幕等，引发消费者对于颠覆性产品的憧憬。
但这些产品想要真正落地，涉及的环节并非一家厂商就能把控，需要整个产业链上下游的全面升级。然而，许多消费者却将此作为衡量智能手机进步的标准，并质疑当前手机行业整体创新乏力。
显然，用户应该对手机企业更宽容，对三星Note 7事件也应该宽容，这毕竟只是手机创新路上的一种难以避免的曲折。
创新需要循序渐进不能被用户需求”绑架“
不能否认的是，当下智能手机行业正遭遇增速放缓现状，已进入存量竞争时代。有机构预测数据显示，2016年全球智能手机的出货量约达14.5亿部，同比仅增长0.6%。
但正因为在这一背景下，作为厂商不能因为用户对于创新的质疑，就盲目创新，就如同乔布斯所说：“消费者不知道自己的需求是什么”，一方面的意思是，用户很难先知先觉，企业必须跳出思维的框框，敢于创新找到新的风口，引领用户需求；另一方面，更是挑明了，厂商不能被用户需求牵绊、更不能被用户需求”绑架“，要在创新路上保持自已以及产业链的节奏。
以可折叠柔性屏手机为例，日前有消息称，三星正在研发可折叠的柔性屏手机，手机屏幕可实现折叠，完全展开后可以作为7英寸的平板电脑使用。
在业内分析人士看来，三星自身在产业链上下游探索上建树颇多，但对于业务单一的手机制造商而言，如果想要探索可折叠手机，还依赖于产业链日益成熟。“目前智能手机内的电子元器件大都不具备可折叠属性，除此之外，在可折叠部位上，更考验柔性材料的性能，必须能经受大量的弯曲和非弯曲的考验。”业内分析人士指出。
三星此次已经清醒过来了，三星副社长三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤也表示，“创新是三星的DNA，我们在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐，我们将在中国不断推出中国消费者喜爱的产品，为消费者带来无限可能和全新体验，这是中国三星全体同仁不懈努力的方向，我们将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发”。
显然，王彤的意思是创新的前提是要确保用户安全和产品质量。事实也是，科技创新是一个循序渐进的发展过程，不顾及产业链的成熟奋进会承担非常大的风险，如果厂商被用户需求所“绑架”，无异于揠苗助长，最终伤害的还是整个行业。
