运营商财经网 八卦叨/文
运营商财经网获悉，太平人寿号称要从“赔钱”向“赔满意”转变，此前推出秒赔服务，但投诉量一点没少。
在最近的一个保险科技论坛上，太平人寿总经理程永红表示保险理赔的内核应从过去的“赔钱”转变为“赔满意”，还称2018年开始，太平人寿就在多地试点推出“秒赔”服务，2019年完成了56件秒赔案件。
不过凭这就能让客户“赔满意”吗？显然不能。秒赔也是有条件的，只能是事实清晰、材料完备、一定金额范围内的简单案件才能做到即时赔付。简单案件即使不打官司走流程也能赔下来。试问能闹上法庭的案子哪个简单？复杂一点的不还是赔付难。
而且太平人寿虽然推出了秒赔服务，但投诉可没降下去。根据有关部门统计，今年二季度太平人寿的投诉量是去年同期的三倍，客户要是满意了哪来这么多投诉。
所以，让客户“赔满意”这想法虽然不错，但基本没有实现的可能。
（责任编辑：赵文悦）
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