运营商财经网 实习生李秀梅/文
运营商财经网从一份裁判文书获悉，交通银行一位失明客户为了办业务方便，专门办理了一张年费一千元的“白金卡”，但是在办业务时工作人员态度依旧恶劣，差点就把失明客户给气晕了。
客户失明，为求方便办理“白金卡”
苗先生眼晴后天失明，生活中存在诸多不便。因此，对于银行业务专门选取了交通银行的“贵宾通道服务白金卡”，就是为了能够一定程度上解决在银行办理业务时的不便。交通银行“白金卡”每年交1000元贵宾服务费，可享受贵宾通道服务，包括提供人工贵宾服务、无需等待等。
2018年9月22日，苗先生到交通银行郑州黄河中路支行办业务，苗先生说要通过人工贵宾服务通道办理取款业务，银行工作人员说“不认识苗先生的卡品。不能享受贵宾服务”，让苗先生到自助取款机上办理，苗先生说自己的眼睛失明看不到，工作人员竟反驳“眼睛明明睁着怎会看不到”，仍不提供贵宾人工服务且态度恶劣，苗先生当场即明显感到身体不适临近晕倒，类似情形，苗先生说在交通银行郑州黄河中路支行已经多次遇到。
苗先生在交行订立金融服务，缴纳相应贵宾金融服务费用却享受不到相应服务，苗先生认为银行应退还金融服务费;工作人员的歧视侮辱行为给自己身心造成极大损害，应承担相应赔偿责任。为维护自己的合法权益，苗先生向法院提起诉讼。
交行称未收取贵宾服务费
交通银行郑州黄河中路支行辩称，苗先生所说在2018年9月22日在办理业务时遭遇各种歧视以及其他待遇的情况，与事实不符。苗先生已经对2018年9月22日所发生之事向金水区人民法院提起诉讼，金水区人民法院已经认定不存在苗先生所述我行未服务的事实，也不存在遭到歧视与侮辱的事实，并且法院已经判定我行已经尽到了服务义务。在金水区法院作出民事判决书之后，苗先生提出上诉，二审法院已经维持原判。经我行核实，苗先生所述1000元贵宾服务费我行并未收取，更不存在退还的事实依据。
法院查明，2018年9月22日，苗先生到交通银行郑州黄河中路支行办理取款业务，并出示白金信用卡要求享受贵宾VIP通道服务，苗先生称遭到工作人员拒绝。
白金信用卡开卡说明显示，白金卡基本年费1000元/年，享受交通银行营业网点VIP通道等服务。苗先生说每年11月22日是办卡日，交通银行每年提前收取1000元金融服务费。
法院认为，苗先生申请办理白金信用卡，交通银行郑州黄河中路支行发放白金信用卡，双方应以白金信用卡章程规范约束各自的行为。苗先生按照约定支付年费，银行应及时规范地按照约定提供相关服务，现交通银行郑州黄河中路支行未举证证明其已及时规范的提供了相关服务，构成违约，故苗先生要求交通银行郑州黄河中路支行返还1000元服务费的诉讼请求，本院予以支持。苗先生其他诉请，缺乏依据，本院不予支持。
最终，法院判决交通银行郑州黄河中路支行返还苗先生1000元。
客户明明是弱势群体，并且已经办理了年费不低的贵宾卡，交行居然还不能提供令客户满意的服务，甚至和客户闹到了法院，真的是过分了。
不知刚上任不久的交通银行河南省行行长杨勇怎么看待此次纠纷，会不会继续纵容手底下的银行员工这样办事。
（责任编辑：李秀梅）
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