运营商财经网 八卦叨/文
原本微信最近在中国人心中威望可高了，因为美国宣布对微信要封杀，这反而激发了中国人对微信的热爱之情，因为越是美国要封杀的，越说明中国这个企业或者产品做得好，影响力大。就好比说华为，在全球5G领域公认领先，把美国搞怕了。
而因为微信号被封号了，最近一个深圳21岁的青年就在腾讯用户接待中心租用的一个办公楼前跳楼，这实在令人不可思议。那么，这反映了什么呢？
首先，这确实是微信影响力巨大的体现，微信已经涉及到人们的方方面面，连开个小店都要靠微信来收费，这位跳楼的男青年估计就是因为微信号被封，没法通过微信来收费，觉得前途无望，了结一生。
其次，这也反映了腾讯客服存在严重问题，已经不是一般的严重问题。微信封号其实没啥，该封的就封，可是，封之前总要给人解释的机会吧？封完后也需要给人申诉的机会吧？用户强烈认为误封后，总要用户恢复的机会吧？表面上看，微信会这么做，可实际上呢？
另外，很多网民称，“拨打腾讯客服电话是非常困难的，拨通后，腾讯客服人员的态度一般都是冷冰冰的，可能腾讯就没有教客服人员像三大运营商那样笑脸相迎”；“而腾讯在线服务就更有趣，折腾了一天，全都是自动回复，不停地兜圈子，然后就回到原点，啥都没解决”。而正如腾讯的回应自己所称，当天跳楼男青年所去的腾讯客户接待中心没上班。一个大企业的客户接待中心应该是每天都开放，居然有白天不上班的，这在三大运营商、航空公司的客服体系中完全不可想象。
所以，此次腾讯受质疑的并非此人在哪里跳楼，并非当天“腾讯公司员工是否与坠楼者有过交流接触”，而是用户对腾讯客服能力、态度的长期不满。
（责任编辑：杨丹丹）
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