运营商财经网讯 在2020年中国联通年中会议上，河南联通介绍其相关经验时称，河南联通通过智能大中台的建设和运营，实现全触点体系的线上线下融合、能力互通、相互协同、开放共生，提高集约运营效率，推进全渠道体系的数字化、一体化转型。
在中台建设方面，按照六个统一原则、打造八项能力，建设“一点接入、多业务融合、一点看全、一屏监控”的智能化大中台，承接全渠道、全触点、全业务互联网化订单的生产调度，支撑前后台高效协同。
在中台运营方面，打通中台对“新发展、老带新、维系、交付、二次营销”等全营销场景支撑，规范中台对社会渠道、政企业务、咨询投诉的支撑，建立“三率两度”的评价机制，一体化承接线上、线下全业务营销场景订单。
河南联通开展线上线下一体化 全面推进数字化转型
运营商财经网讯 在2020年中国联通年中会议上，河南联通介绍其相关经验时称，今年1-5月，河南分公司紧贴用户激增的线上服务需求，通过线上线下一体化触点体系，创新线上服务模式，开展“线上战疫”四大行动，全面推进数字化转型。
开展智慧家庭在线教育活动。河南联通快速响应疫情期间用户对高品质宽带的需求，从支撑保障、产品供给、2B2C协同营销、丰富线上交互等四个方面制定措施，通过快装快改全面提速、专属产品定向加包、钉钉引路宽带服务、线上交互线下交付四个方面全力以赴满足用户的需求。
开展实体渠道码上行动。河南联通发挥一体化触点体系和大数据能力，在线收集客户需求，匹配精准流量产品，引导用户自助激活实现线下渠道向线上转型。
开展专属产品关爱行动。河南联通通过大数据与精准化营销平台，针对扶贫用户、学生、教师等特定人群，针对性开展精准资费扶贫工作、流量实时服务、2I订单交付服务三项专属产品关爱行动。
开展手厅服务保障活动。河南联通聚焦疫情服务和业务服务两个推广主题，组织线上、线下、客服三类触点，推广手机营业厅各项服务，快速满足广大用户疫情和业务的线上服务需求。
（责任编辑：杨丹丹）
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