运营商财经网 赵文悦/文
运营商财经网获悉，工行河南客户人在郑州，卡却在台北被消费和取现，要银行赔偿。银行却说如果是盗刷，就是客户保管不慎，到底谁的错？
异地盗刷2万余元
据一份裁判文书显示，王女士曾在工行郑州黄河支行办理过一张信用卡。
2016年10月3日14:00到14:39之间，王女士的工行信用卡莫名其妙被取款和盗刷，金额达21382.91元，并产生交易手续费16元。
王女士当天就到工行郑州信息学院路支行柜台进行查询，交易明细显示，上述交易的地点为台北。而王女士清楚地知道当天自己在郑州市，那张工行信用卡也一直在身边，该交易不是自己持卡所为。后王女士向郑州市当地经侦大队报案。
就盗刷的款项，王女士曾与工行进行沟通，但无法申请争议垫付业务，只得自己垫付了上述交易款和手续费，共计21398.91元。
之后，工行郑州黄河支行的工作人员与王女士多次联系，并于2017年2月6日向其提供了上述两笔交易的单据，但却一直未能追回非本人交易款项，王女士垫付的钱也拿不回来。
为此，王女士诉至法院，要求工行郑州黄河支行偿还其信用卡非本人交易款21382.91元及手续费16元。
工行称是客户的错
裁判书显示，工行郑州黄河支行辩称，如银行卡确实是被盗刷，是王女士保管银行卡不慎所致，且诉争交易是凭密码交易，王女士未妥善保管银行卡密码存在过错。
法院认为，银行具有保障信用卡资金安全的义务，作为发卡方的工行郑州黄河支行，有义务在技术上加强防范措施，以保障用卡人卡内资金、信息的安全。本案中，信用卡在由王女士本人保管的情况下，被他人恶意盗刷，是工行郑州黄河支行方及特约商户的终端配套设备、设施存在缺陷造成，相应责任，工行郑州黄河支行应当负担。工行郑州黄河支行认为王女士未妥善保管银行密码存在过错，但没提供证据，因此不予采信。
最终，法院判决，工行郑州黄河支行赔偿王女士损失21398.91元。
工行郑州黄河支行不服上诉，但被驳回。
不知工行河南省分行行长邹平怎么看这件事，觉得客户有错吗？
（责任编辑：赵文悦）
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