用户余额600被清零 易到客服一句抱歉能解决？

运营商世界网 陈雪杰/文

近日有消息称，易到用户王女士因更换绑定手机导致其账户余额被清零，事后多次向易到反应均未得出任何结果。有业内人认为，易到的做法已经是侵害了用户的权益。

据了解，该用户在换手机之前已经通过在线客服说明了自己更改手机号码的情况，并申请将原账号余额更改到新换的手机号上。经过商议后客服也通知该用户表示账号已经更改完毕。

然而，当用户再次使用易到账户的时候却发现余额竟然不翼而飞了。而易到客服回答用户的只有一句抱歉，其他就一直不做回复了。

目前，易到方面已经关闭了人工服务电话，所有投诉都要通过网上客服来解决。不过也有传闻表示，易到之所以停关客服是因其曾拖欠客服供应商费用高达千万以上。

虽说该传闻还未经证实，只是看易到客服对待用户的态度上，让人不免觉得或许真的有可能是易到拖欠工资，才导致客服对用户服务不上心。

如今，关于易到网上客服实际上并不能帮助用户解决余额被清的问题，反而会加深用户对易到的厌恶程度。

有专业人士建议，易到平台在没有经过消费者的许可，就随意将消费者的余额清零，这已经是在侵犯用户权益了，必要时用户是可以通过法律途径来解决的。

现在易到应该及时帮助用户解决问题而不是一味的推脱，否则当用户真的用法律诉讼来保护权益，想必易到的以后日子也就更不好过了。