运营商财经网 方悦/文
7月15日，Chnbrand在线发布2020年度中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名及分析报告, 格兰仕微波炉、烤箱双双位居榜首，消费者的肯定强势认证了格兰仕的品牌实力。
据悉,2020年度调查涉及224个品类,超过11100个品牌,覆盖全国100多个主流城市,评价结果基于消费者真实体验反馈，是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。随着消费者需求的变化与提升，格兰仕获得顾客满意的底气源于哪里？
底气源于服务：格兰仕坚持以用户为中心
今天，格兰仕成为全球唯一拥有微蒸烤全产业链的专业品牌，绝对领先的品牌力背后，离不开“国民家电”对于用户美好生活新需求的精准把握和情感沟通。
对于格兰仕而言，高端并不意味着高价，从去年8月起，格兰仕发起全民蒸烤箱消费普及，蒸健康中国行”活动便迅速普遍全国，进卖场、上街道、进社区，格兰仕不断以内购会、早餐会、午餐会、跨年嗨购会等多种活动向消费者普及蒸烤箱的健康膳食。入冬以后，格兰仕“蒸送早餐”活动在全国开展，送出了上百万份早餐。同时，格兰仕也不断在微信、微博、短视频等平台上分享蒸烤箱的菜谱和使用知识，让越来越多的消费者认识到了蒸烤箱带来的便利。
近日，格兰仕发起“为爱烘焙”夏令营活动，已在湖南、江苏、江西、广东等多个省市开启一场场趣味横生的烘焙亲子活动，提供多款光波炉、蒸烤箱、微蒸烤一体机给孩子们体验，无明火、无油烟的烹饪方式，再加上功能强大、零失误的智能菜单，让孩子在得到简单的指导后，便能独立完成看似复杂的烹饪。其中，特设的亲子互动环节，有效弥补了父母日常缺失的关怀与陪伴，亲子关系得到升华，受到了消费者的一致好评。
从“努力，让顾客感动！”的经营宗旨，到以消费者为中心，解决用户的痛点与需求的产品迭代，从西红柿粉丝社区的建立到Galanz+ 智慧家居的打造，格兰仕无一不在诠释“做家电更做家人”的初心。
底气源于责任：格兰仕积极回报社会彰显担当
致力于让每一个小家幸福的同时，格兰仕积极承担企业责任回馈社会，在最新发布的中国企业社会责任领先指数榜单中，格兰仕得分113.64，位列第37名，用实际行动诠释企业公民的社会责任，在疫情期间积极抗疫、复工复产、逆势扩招，全面提升了企业竞争力和生命力。
疫情席卷而来，格兰仕快速反应，将一系列实用的健康家电送往武汉等一线，让疫情期间奋斗在一线的医务工作者和防疫人员吃上了健康安全的热乎饭菜。根据全国抗疫形势需要，格兰仕共捐赠了上亿元健康家电，彰显非常时期企业的爱心和责任感。
除了积极抗疫，格兰仕对于员工的关照更给所有企业做出了表率。从对湖北籍员工做出承诺，“大家的工作岗位一个都不会少，所有的工资、待遇全部由企业来负责。”到派出专机专车将交通受阻的员工接回岗位，梁昭贤表示，“有条件有能力的企业，都应该不减薪、不裁员，还要招聘。”
事实确也如此，当不少企业传出减薪、裁员的消息时，格兰仕宣布逆势扩招14000人，并优先向湖北籍和湖北高校毕业生开放。
格兰仕通过科技创新引领产业发展，在技术、产品和服务上不断升级，成为微蒸烤市场的引领者，在持续推进前沿高端技术研发的同时，格兰仕全面推进全民消费升级和普及，将不断提升微蒸烤产品的布局，为顾客打造极致满意的消费体验，满足不同市场的消费升级需求。
（责任编辑：康玲华）
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