日前，知情人士爆料称，某运营商南方一省公司表现出色，多次受到集团表扬夸赞，然而该省公司旗下一地市分公司却被曝出在携号转网上代客投诉的大问题。
该地市一运营商代客投诉问题严重
据了解，去年6月，该省通管局根据工信部12300提供的线索检查发现，该地市运营商代客投诉问题突出，严重破坏了当地通信市场秩序，损害了用户合法权益，故通报了该地市运营商的行为。
据通报内容显示，去年5月，工信部收到该地市涉及携号转网的申诉，其中21件为同一个联系号码，申诉涉及号码与联系电话不一致，申诉均通过邮件发送，发送邮件的IP地址相同。
经当地通管局电话回访，该地市21件申诉中大部分用户停机，关机或挂机，在能联系上的用户中，一半用户反映没有提出申诉要求。
按照工信部12300申诉受理流程，申诉所必须的验证码短信下发至联系电话。经核实，这21件申诉为该地市某运营商公司代理商所为，部分申诉是在没有得到用户认可的情况下，由代理商组织的代客投诉。
该地市运营商称已予以处罚
据该地市这一运营商公司自查反馈：21件申诉因用户不熟悉情况，委托其代理商协助处理，并将该代理商电话留作回访联系。
并且，该地市分公司还称已对该代理商卖场的店长做出全市通报批评以及处以1000元罚款。
但该公司并未提供正式处理文件。
通管局严厉通报批评
当地通管局表示，三令五申要求通信企业加强对代理商和基层员工的管理，严禁代投诉行为。但是该地市这一运营商在调查问题时，有意隐瞒，企图蒙混过关；在发现问题后，千方百计地推卸责任；在监管部门提出要求后，处理问题轻描淡写、处置不力。
并且，当地通管局还认为，该地市这一运营商代理商的代客投诉是一起极少数基层通信企业恶性竞争导致的严重破坏通信市场秩序的行为，面对携号转网，极少数基层通信企业法律意识淡薄，为了自身局部利益，置通信行业形象于不顾，对监管部门的要求置若罔闻。
对此，决定对该地市运营商予以通报批评。
（责任编辑：吴碧慧）
