运营商世界网 臧荃美/文
近日，有报道称一用户投诉四川移动，表示后者给使用非智能手机的老年人强制开通了10多项增值业务，扣费竟持续到2099年。
据中国消费者报报道，四川省泸州市一名70多岁老人的女儿程女士向记者投诉了当地的移动公司，表示四川移动强制给使用非智能老人机的父亲开通了10多项增值业务。如果不是及时被发现，扣费或将持续到2099年。律师分析认为运营商这种行为涉嫌消费欺诈。
老人的手机
莫名而来的增值业务
据报道，程女士在2016年11月底就发现老人手机突然欠费50多元。但是老人用的是不能上网的老人机，而且因而视力不好只接打电话。而且电话套餐是8元套餐，每月有30分钟免费通话，足够用了，按理不应该会有突然欠费的问题。
此外，电话卡是用程女士身份证办理的，老人自己不能并更套餐或者业务，但是，她到移动营业厅查询却发现8元套餐变成了25元套餐，并且在2016年6月陆续开通了多项增值业务。
据了解，这些“不请自来”的扣费增值业务有5项：3元的标准版来电提醒、6元的咪咕特级会员、时尚经典8元包、潮流音乐6元包、晚会竟曲6元包。除此之外，还有几项还没有产生费用的业务：GPRS、2Mbps高速上网、139邮箱附加资费、咪咕会员彩铃套餐、泸州本地省内500M流量包、短信鉴权等。
投诉沟通不谐 转而诉诸记者
据程女士表示， 12月1日，她拨打10086投诉，然而晚上接到的反馈电话让她非常生气，电话里的人回复称，事情出了退费就完了，有什么大惊小怪的。 12月2到5日，程女士两次向10086电话投诉，但一直没有结果。
于是，12月5日晚上程女士向工信部电子信箱发了投诉信。6日上午，她接到10086电话回复，称可以按七折退费39.2元，并且希望程女士认可这一处理，否则不予退费。程女士表示不能接受，并且投诉到了《中国消费者报》。
合作营业厅和第三方背锅
很快，《中国消费者报》收到了四川移动客服部的书面回复，后者在回复中表示已经联系客户解释情况并道歉，同时将处罚涉事营业厅及相关人员。四川移动核实后表示，有2项已经扣费的业务是移动公司合作厅——泸州移动公司小市营业部格美合作营业厅。至于其他3项音乐服务是由第三方运作的。泸州移动公司无法处理。
此后，四川移动向音乐基地核实后表示，三个音乐包，“时尚经典8元包”是老人被电话推销忽悠后开通的，“潮流音乐6元包”则是客户扫描二维码订购的，晚会精曲6元包”则是公司工作人员操作失误开通的。
失察还是欺诈
事后，程女士对采访记者表示不满意移动公司的处理。程女士说，老父去交话费时营业员曾经要求“看一下”手机，应是在骗取验证码，第三方开通业务的事情移动公司也有失察的责任，最重要的是，老人的手机根本不能扫描二维码。此外，程女士还表示，虽然移动公司已经把父亲的手机套餐修改回去了，但是移动还应提出一个相应的整改方案。
对于这一事件，有律师认为，未经用户同意开通套餐、音乐包的行为侵犯了消费者的知情权及自主选择权，运营商涉嫌消费欺诈。而且，已有法院在相似案件中认定运营商欺诈的案例。曾经有广东佛山的移动用户陈某，点击了一条名称为“您有未读消息”的信息，随即被强制定了广州某公司推出8元业务。法院审理认为移动公司有失察和欺诈之责。
程女士的遭遇与陈某有相似之处，按理也可以依法追责并要求赔偿。所以四川移动一味推卸责任是非常不可取的。反正都是要道歉的，不如更诚恳些，也趁机找找自己的漏洞，亡羊补牢，时犹未晚。
