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运营商财经网 吴碧慧/文
据知情人士向运营商财经网独家透露，随着5G的发展，三大运营商都强调比拼服务，但是最近连续两个月中国移动用户满意度都第一。
近年来，三大运营商纷纷陷入业绩困境，加之5G时代的到来，三家纷纷停止价格战，转向客户价值提升战，并且明确提出将提升用户满意度为各项服务考核指标。
知情人透露，总体而言，中国电信在服务质量上口碑一向在三家运营商中处于优势地位，但最近连续两个月家宽业务的用户满意度被中移动反超，中国移动一跃成为用户满意度第一名。
据了解，中国电信今年将进一步加大服务考核的力度，将用户满意度、产品净推荐值（NPS）、网络评价、投申诉率等作为服务考核指标，全国统一测评，一把尺子量到底。
各级公司也要进一步完善“用户说了算”的评价机制，完善体验队伍，明确责任和评价标准；抓紧开展网络质量“双提升”行动，着力提升移动和宽带网络的服务质量，以客户反馈牵引网络优化和维护升级；提高电子渠道、智慧家庭装维和10000号智能服务能力，力争赢回家宽业务用户满意度第一的位次；着力提高5G、智慧家庭、政企DICT等重点信息化应用的用户口碑。
不过，中国移动今年为了突出客户导向，增加客户满意度考核权重和范围，还取消了省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核。积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知。
而中国联通也日益注重聚焦客户感知，不断优化服务，提升用户满意度。
看来今年三家运营商之间的用户服务满意度大比拼谁能成为赢家还不好说。中国移动前两个月用户满意度第一并不代表中国电信、中国联通就落后，事实上，三大运营商目前对客户服务都高度重视，都做得很好，只是打分时不可能完全一样，总有点细微查别。
（责任编辑：吴碧慧）
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