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运营商财经网 实习生赵文悦/文
广发银行一客户被盗刷了6万多，结果反倒要赔银行钱，这是因为什么？
挂失也没挡住盗刷
据一份裁判文书显示，钟女士有广发银行的信用卡一张，额度为21000元。
2015年9月29日，钟女士突然收到手机短信称该卡预留手机号码已被更改，不禁感到疑惑，于是通过柜员机查询该卡能否正常使用，却发现密码也被更改，无法查询。
钟女士只好向广发银行客服询问，得知该卡可能会有问题，于是电话办理了挂失手续，当时客服并未告知其他情节。又因广发银行在国庆期间放假，其只能在假期结束后前往支行查询详情。得知其信用卡账户在9月29日发生一笔转账透支21000元，并办理了财智金贷款35000元，等各项支取合计62528.7元，并报案。
为此，钟女士诉至法院，要求判令其无须偿还信用卡透支款、财智金贷款本金及其他费用合计62528.7元，并且要求广发银行停止计算并免除自2015年9月29日起的财智金手续费、超限费、滞纳金、零售利息和现金利息等各项费用。
审判结果让客户很郁闷
裁判书显示，中山支行辩称，尚无证据证明上述行为是盗刷，且即使确实是盗刷，也是因钟女士疏忽泄密，要求广发银行中山分行承担所产生的全部后果和损失，没有事实和法律依据。
法院查明，上述透支、贷款等行为确实为盗刷，钟女士于2015年9月29日曾接到自称是广发银行客服经理询问是否需要兑换积分的电话，通话过程中向对方提供了手机短信收到的验证码，该验证码实际是用来更改预留手机的，因此钟女士对盗刷行为确实承担主要责任。
但法院认为，广发银行在审批涉案的“财智金”这种如此大额的交易时，仅凭短信验证码验证，对风险的控制及防范不足，应承担部分赔偿责任。另外，钟女士已于29日得知有异常后，在30日致电挂失，但挂失后仍发生了一部分盗刷行为，广发银行对此部分亦应该承担责任。
最终，法院判决，广发银行中山分行偿还信用卡透支转账欠款及“财智金”欠款的本金24617.38元及因本案交易产生的信用卡挂失费、透支手续费、转账手续费、“财智金”手续费、透支利息、滞纳金、超限费等各项费用。
广发银行对此判决不服，认为应该由钟女士承担全部赔偿，但被驳回，维持原判。
行长孙丽娜知道后怎么想？
客户确实有泄露验证码的责任，但一审判决后其也愿意承担自己那部分赔偿，广发银行中山分行不依不饶地要求客户承担全部损失着实不太妥当。
况且，归根到底盗刷行为也不是客户愿意看到的，是不法分子造成的，这个案子也给广大客户提个醒，千万别上诈骗电话的当。
不知广发银行中山分行行长孙丽娜对此事如何评判，有什么看法，今后会不会完善“财智金”和类似贷款的办理审核手续？
（责任编辑：方悦）
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