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运营商财经网 吴碧慧/文
据中国裁判文书网显示，华尔街英语去年10月份与一用户的合同纠纷判决书出炉，最终判决华尔街英语退还该用户部分费用。
用户曾多次与华尔街英语签订变更合同
2016年11月13日，肖先生（乙方）与华尔街英语（甲方）签订《华尔街英语课程注册合同》，约定肖先生参加华尔街英语的英语课程辅导班，课程起始日自2016年11月20日至2017年7月19日，共计8月。注册课程级别NSE课程从L1至L3，最多更计3级数，须在本合同约定的注册课程学习时间有效期内完成。课程费用共计20800元。
其中，关于合同第（二）条第7项“约定解除合同的条件”约定：“乙方为个人学员的，若乙方对学习课程不满意，可以按照下列条件提出解除合同：
（1）自起始日（具体见合同正面）后7天（包括起始日当天）内提出退学，甲方同意乙方退学，但甲方需从乙方缴纳的课程费用中扣除乙方500元人民币的管理费用，以支付教学服务及材料损耗费，余款退还乙方。
（2）乙方在以上情况下提出退学，应递交书面申请，说明原因。申请书应以邮寄送达方式递交或当面递交，申请提交日期以甲方收到日为准。甲方将自收到申请书之日起45天内退还乙方剩余的费用。
（3）双方明确：一旦本合同持续履行时间已超过起始日（具体见合同正面）7天（包括起始日当天）的，除发生法律规定和本合同约定的情形外，不得解除合同。”
而后，2016年11月20日，肖先生与华尔街英语又签订《华尔街英语合同信息变更申请表》，将培训期间变更为自2016年11月20日至2019年2月19日，NSE级别/NSELevel变更为L1-L9，新合同总额为46300元，肖先生仍需支付25500元。
其中关于协议第（二）条乙方的权利及义务第5条约定解除合同约定：
“5.1除发生法律规定乙方有权解除本合同的情形外，乙方为个人学员且符合下列情形的，在课程起始日后一个月内（包括课程起始日当天）若乙方对学习课程不满意，有权按照以下条件申请退款：a）课程起始日后7天内（包括课程起始日当天）提出退学，甲方同意乙方退学，但甲方需从乙方缴纳的课程费中扣除乙方500元人民币的管理费用，以支付教学服务及材料损耗费，余款退还乙方。b）课程起始日后一个自然月内（包括课程起始日当天）提出退学的，甲方同意乙方退学，但甲方需从乙方缴纳的课程费用中扣除乙方4800元人民币的管理费用，以支付教学服务及材料损耗费，余款退还乙方。c)乙方在以上两种情况下提出退学，应递交书面申请。申请书应以邮寄送达方式递交或当面递交，申请提交日期以甲方收到日为准。乙方同时应向甲方返还发票。甲方将自收到申请书和发票之日起45天内退还乙方剩余的费用。乙方丢失发票的，应当承担相应的税务成本。乙方通过银行贷款支付学费的，甲方将上述费用直接退至乙方在贷款银行的还款账户。
5.2超过课程起始日一个自然月后，乙方无法定理由单方面解除合同的，甲方将退还给乙方甲方收到乙方书面退款申请的时间段所对应的《附表》的金额。但，乙方学习的级别总数（包括已学完和正在学习的级别）乘以每级别三个月所得的月份数长于甲方收到申请所在的月份时，应以前者对应的金额为扣除标准。……”
2017年1月7日，肖先生与华尔街英语再签订《华尔街英语合同信息变更申请表》，将培训期间变更为自2016年11月20日至2020年8月19日，NSE级别/NSELevel变更为L1-L15，新合同总额为64300元，肖先生再需支付18000元。协议解除条款同上。
2018年2月4日，肖先生与华尔街英语再签订《华尔街英语合同信息变更申请表》，将培训期间变更为自2016年11月20日至2021年5月19日，NSE级别/NSELevel变更为L1-L18，新合同总额为71000元，肖先生再需支付6700元。协议解除条款同上。
用户诉华尔街英语未按时提供课程
此后，肖先生认为华尔街英语未能按时提供课程，要求退费被拒，上诉至法院。他表示，在2018年2月4日，他与被告华尔街公司签订华尔街英语合同信息变更申请表，约定：肖先生支付其学费71000元，可随时退款，但根据附表签订时间后的退款时间扣除相关费用。合同签订后，华尔街英语不能按时提供课程，侵害了消费者的合法权益。
故诉求华尔街英语返还学费37400元。
对此，华尔街英语认为肖先生主张与事实不符，无法定依据，应予以驳回。
法院最终判定退还部分费用
法院认为，本案中，肖先生与华尔街英语签订的《华尔街英语课程注册合同》系当事人真实意思表示，不违背法律行政法规的强制性规定，合法有效。《合同法》第七十七条又规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”肖先生与华尔街英语后签订的《华尔街英语合同信息变更申请表》系双方当事人合意，亦为合法有效。
但至于退款金额，首先应确定协议起始日及终止日，即合同已经履行区间，从《华尔街英语合同信息变更申请表》及三份《华尔街英语合同信息变更申请表》可见，均明确载明起始日为2016年11月20日，双方虽对起始日持有异议，但均未提交有效证据证明其主张，均不足以改变关于起始日的合意事实，本院确认协议起始日为2016年11月20日。
关于协议截止日，《华尔街英语合同信息变更申请表》第5.1条第c)项约定：“乙方在以上两种情况下提出退学，应递交书面申请。申请书应以邮寄送达方式递交或当面递交，申请提交日期以甲方收到日为准。乙方同时应向甲方返还发票。甲方将自收到申请书和发票之日起45天内退还乙方剩余的费用。乙方丢失发票的，应当承担相应的税务成本。乙方通过银行贷款支付学费的，甲方将上述费用直接退至乙方在贷款银行的还款账户。”
依该约定，肖先生要求终止协议应提交申请，从查明事实看，其并未向被告提交书面申请，而本案立案时间为2019年1月15日，送达诉状时间为2019年2月26日，综合案情本院认为应以诉状送达时间为截点，即合同履行期间自2016年11月20日至2019年2月26日，共计27个月有余。
按照双方于2018年2月4日签订的《华尔街英语合同信息变更申请表》约定，课程期间为2016年11月20日至2021年5月19日，共54个月，对照附表约定，培训协议已经履行27个月有余，即第28个月内，应当返还8600元。
华尔街英语由李文昊博士（Dr. Luigi.T. Peccenini）（外语语言学博士）在1972年创立于意大利，华尔街英语已在全球28个国家和地区拥有400多家中心，帮助全球200多万人成功提升英语实用能力。那么为何屡屡与消费者发生合同服务纠纷？真令不少消费者质疑这一知名英语培训机构的服务质量。
（责任编辑：吴碧慧）
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