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运营商财经网 吴碧慧/文
根据中国裁判文书网显示，美联教育与一用户发生合同纠纷，而这起纠纷也暴露了美联教育多收费用的真相，最终主动和用户和解并退还了多收的款项。
用户在不知情情况下签订合同分期付款
运营商财经网从该起官司获悉，2018年1月9日，用户吴小姐到美联教育财富大厦分公司处咨询英语课程学习内容以及课程收费。一名年轻男子前来接待，他介绍自己系美联英语课程顾问且己经工作三年以上，他专门负责接待顾客且解答顾客关于美联英语课程内容及课程价格。
同年1月12日，吴小姐再次来到美联英语详细咨询课程内容，这次依旧是课程顾问曾良艺前来接待，他再次详细介绍美联英语课程内容及收费标准。
考虑到当时的经济问题，吴小姐无法一次性付清所有的课程费用，而程顾问作解释，美联教育财富大厦分公司与京东白条合作，可以办理分期付款，无需收取任何手续费。
吴小姐在不知情的情况下，完全按照该公司的要求操作。
当吴小姐关注且用身份证完成注册京东白条公众号时，美联教育财富大厦分公司却以分期付款为由，要求吴小姐必须支付10%的课程服务费，吴小姐最终通过支付宝转账形式额外支付了10%课程服务费，共计3800元。最后双方再签订《通用英语-常规4个级别16月》及《新通用课程-新课程1个级别》共两份电子合同。美联教育公司负责提供教材、学习软件及学习用品等。
事实上，京东白条是京东金融旗下推出的一种“先消费，后付款”的全新支付方式。在京东网站使用白条进行付款，可以享有最长30天的延长付款期或最长24期的分期付款方式。
未支付课程费用已形成白条账单且金额不一致
吴小姐未签订合同前，美联教育与京东白条早已形成合作关系，事后美联教育没有让用户与京东白条再补签书面协议，没有吴小姐的亲笔签名，也没有加盖该公司公章。
吴小姐在未支付任何与课程相关费用的情况下，事先己形成京东白条电子账单。并且吴小姐的京东白条账单费用显示为34200元，但她所签订的合同金额己明确，申请18期京东白条，总费用为31700元。
事实上，吴小姐当天再咨询课程费用的时候，只有她及课程顾问曾良艺两人同时在美联教育CBD中心处，没有第三名工作人员在场。当时未签收两份电子合同的情况下，吴小姐无从得知合同总金额为多少，是否加收利息，但是京东金融的电子账单早已形成，并且京东金融的电子账单费用比她所签收的电子合同费用要高。因此，她所签订的两份电子合同费用与京东金融费用账单，存在金额不一致。
再次多收10%服务费
此外，2018年1月12日至2月25日期间，该用户已经学习二十一节课程，但认为报名的课程内容比较简单，只是简单的日常口语沟通为主，但她报名课程的时候，要求全面提升英语的听说读写，尤其是加强写作能力。
经沟通，课程顾问多次建议申请产品转换，由美联教育财富大厦分公司的老师一对一辅导英语。
该用户再次选择招联分期付款，而她仅需要用身份证绑定招联分期公众号，可以办理分期付款，无需收取任何手续费。
同年2月26日，双方签订了一份《通用英语VIP-VIP3级别12月》的电子合同。合同己明确学习时间为12个月，申请招联分期，共计18期，补款费用35634元。
此次分期付款，美联教育再次以此为由要求吴小姐支付10%服务费，为4245元。
且分期的账单上显示费用为38189元，与此前合同上所写的35634元有出入。
私下激活延时学习卡多收费用
吴小姐申请产品转换的时候，签订的合同已明确课程从2018年2月26日开始，学习时间为12个月，但吴小姐微信课程表的结束时间为2019年6月26日。
课程顾问作解释称，用户再报名课程的时候，享有每级别购买两张延时学习卡的权益。2018年1月12日至2018年2月26日期间，所签订三份合同已经包含5张延时学习卡，每张延时学习卡费用则为500元整。
而用户在合同到期前予以激活则不退还费用，若未在合同到期前激活，那么用户有权随时退还延时学习卡费用。
课程顾问还解释称，美联教育财富大厦分公司己经退还延时学习卡费用，但吴小姐的课程学习时间则以微信课程表的结束时间为准。
事实上，吴小姐从未激活延时学习卡，美联教育私下激活延时学习卡，吴小姐从未收到美联教育退还的延时学习卡费用。
承诺免费的封闭营活动仍收费
值得一提的是，2018年1月12日，吴小姐所签订的《通用英语-常规4个级别16月的合同》包含一份封闭训练营条款，双方在平等自愿的基础上，经过友好协商，根据诚实信用，等价有偿的原则，达成封闭训练营条款。
吴小姐报名课程的时候，表示不愿意参加封闭营活动；但美联教育财富大厦分公司口头承诺该条款活动属于免费，双方签订合同后，又解释称该活动已经收费，坚决不退还该笔费用。
吴小姐所报名的封闭营活动费用，共计3800元整。在她申请产品转换的时候，美联教育财富大厦分公司又再次收取封闭营费用，但吴小姐至今从未参加任何封闭营活动。
美联教育与用户签订和解书退还多收款项
2019年1月22日，吴小姐起诉美联教育缔约过失责任纠纷案件，双方达成和解，原告本人申请撤诉。
1月22日当天，双方签订了和解协议书。内容为美联教育与吴小姐就美联英语学员合同相关纠纷事宜，在双方平等自愿、协商一致的基础上，达成如下协议，以资共同遵守。第一条内容为美联教育一次性支付该用户人民币25422.61元整。第二条两被告同意于本协议生效次日起7个工作日内向用户一次性付清本协议第一条规定的款项，同时原告向美联教育出具收据。
董事长赵继爽尴尬吗？
面对这种多收费用的情况，美联教育又私下与用户和解退还款项，不知董事长赵继爽是否尴尬？
天眼查数据显示，美联国际教育成立于2006年4月份，公司的国内运营主体为深圳市美联国际教育有限公司，美联董事长赵继爽为大股东，持股29%。其主营业务包括为成年人及青少年提供英语培训服务，下设通用英语、商务英语、青少英语、国际教育、在线英语几大产品。
美联董事长赵继爽作为创始人植根英语教育领域10余年，一直致力于提升英文求学者的英文水平。
（责任编辑：吴碧慧）
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