中国移动总裁李跃:8.6亿客户手机开创新型渠道

运营商世界网 陈雪杰/文

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12月20日消息,移动集团总裁李跃在第六届中国移动全球合作伙伴大会上就集团未来发展作出演讲。在讲话过程中,李跃称中国移动运营商的渠道能力是蕴含着巨大潜力的。 

何谓新型渠道

中国移动的渠道之一就是大家都熟知的传统渠道模式,也就是营业厅以及电子渠道等等。

另外,中国移动首次在公开场合提到一个字眼:“新型渠道”。李跃介绍,这个“新型渠道”指的就是移动集团8.6亿客户的电话号码。

在大数据时代,电话号码已经不仅是一串数字,而是代表了其背后丰富的用户信息。

4G的迅速发展使用户永久在线成为可能,不论是购物、娱乐或者出行等活动中,移动互联网的应用都远远多过于传统互联网,“手机”和“手机号”已经成为人们生活中必不可少的元素。

对于中国移动而言,一方面大数据技术使得细分用户精准画像成为可能,另一方面,发展线上渠道的需求也“了解用户”成为了一种必要。

此时,中国移动8.6亿的用户就成了一笔宝贵的资源,虽然看不见却真实存在。在李跃的讲话中,它被称为中国移动的“新型渠道”。 

新型渠道潜力巨大

中国移动创造了一个基于电话号码的认证系统,这个系统的好处就是用户不用输入密码,不用输入用户名,只要点击一个应用,中国移动就能知道用户的情况。通过统一认证平台,客户一键就可以完成业务,这也是几乎所有互联网企业都希望拥有的一种能力。

这种能力可以为中国移动自身所用,包括销推送、还是客户服务、套餐定制等等。

还可以为他人所用,在互联网企业中认证已是业界的痛点,中国移动还可以利用手里8.6亿客户手机这个认证体系,让每一个互联网企业的新业务可以得到统一的认证,使所有客户更加方便的使用。

尽管有8.6亿的客户手机这个新型渠道在手,李跃称仍需要推动渠道集中化和专业化转型,不断创新渠道服务能力,为创新的落地推广提供渠道能力。


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