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运营商财经网 苏佳/文
近日，易安财险因理赔核定超期限，对消费者告知不足上榜运营商财经网“2020年315保险企业骗保榜”，易安财险独占互联网保险投诉量六成以上被中国银保监会消费者权益保护局通报。
互联网保险机构投诉情况触目惊心
此前2019年11月13日，银保监会在官网发布了《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。而在《通报》中，易安财险、安心财险等互联网保险机构在各类投诉榜居于前列。
被点名的包括易安财险、安心财险、泰康在线、众安在线等，其中，易安财险各方面第一。
易安财险投诉量过大居然达银保监会同期投诉量六成
资料显示，2019年6月至8月，银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件，占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.10%。
其中，234笔赔案存在理赔核定超期限的问题，具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后，易安财险未在30日内对赔案作出核定，违反了《保险法》第二十三条。
易安财险超期核定的234笔赔案平均核定时间55日，其中，180笔核定时间在31-60日，42笔核定时间在61-90日，7笔核定时间超过90日，5笔至银保监会调查时仍未作出核定。
《保险法》第二十三条规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
易安财险以上行为严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，损害消费者合法权益。
曾通过网贷平台搭售保险
另外，易安财险还因通过网贷平台搭售保险被多次投诉。易安财险CEO曹海菁曾公开表示，创新是易安的基因，在创新路径上，将“简单、趣味、服务”作为驱动创新的“三驾马车”，那么这60%的激增投诉量难道就是所谓的“服务”？
保险一直买的就是放心和安心，易安财险使用的一些小手段即使短时间之内不会被发现，但群众的眼睛终归是雪亮的，互联网保险的大方向没有错，但曹海菁还是要一步一步走得稳一些才好。
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（责任编辑：秦佰铃）
