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运营商财经网 八卦叨/文
智行APP被爆只有投诉才能退款，还强行甩锅官方铁路12306，欺软怕硬？
某投诉平台中关于“退款遇阻”投诉帖已有4000余条，其中绝大多数都在投诉智行APP。投诉的问题主要集中为近期退款工作效率低、延迟退票。但即便如此智行火车票官方也无任何回应，从1月31日开始便停止更新，以至于截至发稿前，仍有大量网友不断发文投诉智行APP。
有投诉用户表示，智行刚开始显示21个工作日退款，21个工作日后又显示1-3个月，一直无限期拖延。还有用户表示，智行APP甩锅铁路12306，给用户发短信称“退票成功后铁路局退款周期为1-15个工作日”，但其实中国铁路12306网站早就显示该笔退款状态为“成功”。
最让人震惊的是，已经退款成功的用户也在投诉，原因是智行APP客服不仅态度不好，还对用户撒慌。多数成功退款的用户意见十分统一，都表示要先在大投诉平台投诉，智行工作人员才会联络完成退款，此前打客服电话均没有任何效果。
（责任编辑：杨丹丹）
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