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运营商财经网 吴碧慧/文
近日，知情人士向运营商财经网透露，工信部近期下发了截至2020年2月底用户携号转网申诉情况通报，其中某运营商的河南分公司在此次投诉中，排集团31个省公司中第四名，可见该省公司的用户投诉率较高。
河南某运营商携号转网投诉较多
该文件详细数据运营商财经网独家获悉，河南这一省分公司的用户投诉共计556件。在具体投诉类型上，协议/业务限制携出达366件，靓号难以携出122件，接受携转信息不正常6件，靓号携入收低消2件，携入后业务受理受限3件，携入后功能使用受限2件，其他问题27件，归属友商问题28件。
从数据可以发现，河南这一运营商携出受限成为阻碍用户转网的最大障碍。
河南三大运营商整体问题较多曾被央视曝光
前不久，央视“朝闻天下”栏目曝光了河南不少运营商在携号转网存在的问题，其中设置“隐形壁垒”限制用户转网令人震惊。
据报道称，河南一用户在携号转网时，在查询时发现，其手机套餐“被增加”了为期12个月的20分钟语音合约，因为这项新合约而不具备携转资格。“跑了三趟营业厅，也没查到这个合约内容。”
相同情况的是，河南另一用户在查询了能否携号转网后，被告知新增了一个名为“0元点对点彩信”的老用户回馈合约，到期时间是2021年12月31日，因此无法携号转网。而该业务用户甚至不知道是干吗的，也从未使用过。
另外，针对靓号用户，河南郑州一尾号“3333”的用户在办理携号转网时被告知“手机号是‘靓号’，无法办理携号转网，而且肯定要支付违约金”，当问及违约金为多少时，工作人员表示要到郑州市人民路营业厅才能查到。
此后另一营业厅工作人员答复需缴纳60804元的违约金，但这一数额是如何计算出的，营业厅无法给出答复。工作人员还表示，即使交了违约金，也不保证能够顺利携号转网。
运营商基层有苦难言
今年3月份，一则《关于河南省、山东省部分地方电信企业携号转网政策落实不到位的督查情况通报》称，根据“互联网+督查”平台收到的问题线索，2020年1月上中旬，国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查。督查发现，部分地方电信企业存在人为设阻、拖延携转等问题。
确实，目前携号转网还存在不少问题，但在运营商普遍增收不增利的情况下，还投入无数的人力、财力、物力，经过无数次的系统升级和调测改造工程，为大部分用户提供转网，属实不易。而且用户在三家转来转去真的能够从根源上解决问题吗？真不见得。
对于查出的问题，目前三大运营商河南员工都不敢吭声。其实大家都知道做错了，但也感叹这都是为了业绩。目前行业已饱和，新增市场几乎没有了，老用户再跑了，那日子就更难过了。
（责任编辑：吴碧慧）
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