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运营商财经网 吴碧慧/文
近日，运营商内部人士向运营商财经网独家透露了山东某运营商在携号转网时，用户的申诉已在该运营商排在31个省公司之首，其中靓号难以携出占比最大。
山东某运营商携号转网投诉量较大
此次数据运营商财经网独家获悉，山东这一运营商的总申诉量合计达1134件，其在该集团的携转量为3.4%。
其中在具体投诉类型上，由于协议/业务限制携出为430件，靓号难以携出为469件，接受携转信息不正常为91件，靓号携入收最低消费为15件，携入后业务受理受限为19件，携入后功能使用受限为2件，其他问题为60件，归属友商问题为48件。
国办督察发现大问题
为何这一省公司的申诉量如此之多？
此前，今年1月中旬，国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网推进中存在的问题进行实地暗访督查，
督查发现，河南、山东部分电信企业存在问题包括：违规增设在网优惠业务，限制用户携号转网需求;限制“靓号”用户转网，或要求收取高额违约金;线上线下答复内容不一致，致使用户咨询政策耗时耗力。
这导致最近河南、山东两省电信企业省公司党委分别对28名省、市和区县公司相关责任人给予免职、记过、警告和诫勉谈话等处理，对2家地市公司给予通报批评。
山东运营商竞争异常激烈
山东一直以来都是人口大省，携号转网量较大。截至2019年12月底，2万多名用户成功实现携号转网，平均每天近百位用户携转。
如此多的用户能够顺利携号转网，可见也是山东地区运营商共同努力的结果。并且用户申诉率也不能完全说明该运营商存在问题，在运营商营收不盈利的现下，用户的流转则意味着业绩受损，用户转来转去无所谓，但是对运营商而言则是“煎熬”。
并且，山东是全国运营商竞争最激烈的地方之一。2004年左右山东移动和山东联通的那场“武斗”迄今让很多老员工记忆犹新。
2004年7月19日“联通十年”之后，山东联通就开始抓紧实施之前制定的“超越计划”。山东联通开展了声势浩大的员工直销活动，组织了近十万的营销大军，挨门挨户走访客户，甚至“策反”移动的客户。 此举自然引发山东移动方面的连锁反应，山东移动开始组织员工进行“反搜城”行动，对联通员工一一尾随跟踪。负责联系该用户的移动市场人员当然就要保网，而联通每个职工都有具体的指标在身。在这种情况下，双方难免有过激行为。
在此情况下，在胶州、德州、章丘和荷泽等地共发生四起移动员工殴打联通员工事件。与此同时，山东移动也向山东省通信管理局打报告，指责联通的不正当竞争手段。因为联通的拉客户、和低价策略直接和信产部关于加强资费监管的204号文件相悖。
后来，山东联通工作人员遭殴打一案有了判决结果，2004年10月，山东省胶州市人民法院判定山东移动公司员工武坤于2004年9月9日殴打山东联通公司员工芦连玉，犯故意伤人罪，判决武坤有期徒刊一年，缓刑一年。
但山东移动和山东联通之间的关系过了十几年也没啥实质性变化，仍然是激烈竞争，只是“武斗”这种极端行为倒是消失了。
（责任编辑：吴碧慧）
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