运营商世界网 王宇申/文
如今智能手机接近完全普及化，消费者在购买手机时除了看重性能与外观，更担心的可能就是售后问题了。从三星Note 7爆炸门到近段时间苹果手机的关机门，从二者对待问题的解决方式大概就能看出谁更重视消费者了。
回顾三星爆炸门 知“错”就改善莫大焉
三星爆炸门在前段时间可以说是轰轰烈烈，事件发生后三星采取全球召回手机的措施，但起初中国并不在召回范围内，因电池供应商与发生爆炸的供应商并非同一家，但随后，在中国依旧发生了爆炸事件。
直到10月11日，三星中国表示在中国大陆地区停止生产销售Note7，并召回共计190984台手机。当时有消费者表示愤怒，为什么不早些在中国地区采取措施呢？对此，三星方面在其官网首页更新公告称，对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰表示诚挚的歉意。
据了解，对于召回的手机，消费者可以选择更换其他型号的手机或者全额退款。此外，消费者因配合本次召回所产生的产品邮费由三星（中国）一并承担。可以说这种处理方式让消费者心里舒服了许多。
从看戏到遭遇 苹果翻脸比翻书还快？
在三星遭遇了爆炸门，恐怕笑得最开心的就是苹果了吧。然而当问题发生在自己身上的时候呢？苹果又是怎样解决的呢？
据了解，前段时间陆续有消费者反映自用的iPhone在电量近半的时候就会莫名其妙的关机，更有看一条短信电量狂掉57%的灵异事件，就是从这时，苹果的厄运开始了？
对此，苹果公司表示该问题仅存在于生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备，消费者可在苹果零售店或苹果授权服务提供商免费更换电池。这一措施让消费者瞬间就放心了么？
虽然苹果公司宣布符合机型的设备可免费提供更换，但却拒绝提供iPhone 6s的电池库存，如果手机符合免费更换电池条件，只能自己到店内询问，先记录在系统里，等到货工作人员会发邮件通知。然而有许多消费者反映，在登记后就迟迟没有了音讯。更有客服人员表示，随身带一个充电宝就好。
此外，发生关机门的也不仅仅iPhone 6s一款，更有网友接连爆出苹果手机发生了爆炸。但至今苹果都没有给出合理的说法。这种对消费者敷衍的态度真的不怕出事儿么。
没有对比就没有伤害 苹果一点都不脸红
三星和苹果可以说是手机行业的两大巨头，然而在今年都发生了看似无法挽回的事故，而这些事故也都在持续发酵。此时苹果和三星的态度形成了截然不同的对比。
对于苹果关机门的电池缺货，有知情人士透露这是苹果公司故意为之，只是为了不影响线下门店的手机销量。而让维修用户线上预约并且还要门店排队才能换电池的行为，令“果粉”们伤了心。难道说这只不过是苹果的一种手段？官方回应更换电池帮消费者解决问题只是为了先稳住消费者的心？
而他的老对手三星，即使在召回后遭受了惨重的损失，但并没有一蹶不振。依旧在调查任何可能性，以此来找出Note7爆炸的确切原因。近日三星表示将会在年底正式公布Note7爆炸的具体真相。
从Note7爆炸到现在，也已经过去了很长时间了，三星之所以迟迟没有公布原因想必是因为不想匆忙给出一个不成熟的结论。小编不得不感慨一句，真是没有对比就没有伤害啊！
