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春假结束，疫情当前，全国上千万企业、数亿人开启在家办公模式。为了给用户在线办公提供坚实保障，做好“后勤”服务，中国移动上海公司（以下简称上海移动）积极调整服务方式，在线上、线下的各个窗口提供通信服务的同时积极防疫，创造放心安全的服务环境。
有网友说：“2号来上海发现家里宽带连不上了，第二天就要在家上班，老婆提议装一根移动宽带，在线申请后，上海移动的工程师立马就‘全副武装’上门了， 没一会儿就弄好了，走的时候还帮忙消了毒。”家住浦东的IT从业者许先生目前已顺利开启了居家办公生活，他点赞上海移动称：“这服务，这速度也太给力了！”
记者获悉，对于疫情期间需要安装、维修等上门服务的用户，上海移动装维人员则在确保自身“零感染”的前提下，全力以赴满足用户装维需求。对于特殊时期实在无法上门及时安装或者维修的客户，移动正在通过‘超时送流量’活动进行补偿，延迟1日即赠送1GB国内流量日包，尽量保障用户上网。同时，家庭宽带和魔百盒电视用户自1月29日起统一延缓停机至2月9日24时。
为了避免人员聚集带来的感染风险，上海移动前期公布：和你APP、上海移动微厅公众号等在内的多个电子渠道已对公众全面开通线上服务，7*24小时提供服务，用户足不出户就可以便捷办理业务查询、充值缴费、宽带业务等。通过延缓停机、超时补偿等举措进行业务分流。
除了线上渠道，中国移动10086服务热线1500余名员工也坚守岗位，着力保障客服接通率和服务质量，并为致电至热线的欠费复机客户提供紧急复机及两天内免停机服务。值得一提的是，疫情期间，上海移动为防疫抗灾医务人员提供10086优先接入服务，给予战“疫”一线力所能及的支持。
线下的服务也可圈可点。记者在营业厅看到，每个网点均配备了充足的口罩、消毒液、医用酒精等防护物资，前来营业厅的用户可以放心安全地办理各项业务。与此同时，上海移动还对营业时间进行了调整，以确保满足客户紧急服务需要。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。数据显示，1月份，中国移动为1.57亿用户办理线上服务；截至2月2日中午，中国移动减免参与疫情防控的6535名医护人员的通信费，为68.6万名防疫指挥人员、一线医护人员等开通免停机服务；为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户开通延期停机或紧急复机服务。上海移动坚守在疫情防控通信第一线的举动亦为非常时期申城通信服务业做出了表率，笔者相信，只要各行各业如是，众志成城，必能共克时艰！
（责任编辑：康玲华）
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