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互联网化是一种理念，是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动，它实现了资源整合与互动。随着云计算和互联网（包括移动互联网）的发展，企业在业务的拓展和发展中，正逐步将内部的业务流程和外部的商务活动与互联网（包括移动互联网）结合起来，从而有效提升企业整体的核心竞争力，这一趋势称为企业互联网化发展趋势。
互联网化运营潜力巨大，近几年已经成为各行各业产品、服务全网、跨平台、全场景结合的一种化学反应。传统的广告加上互联网成了“百度”；传统的集市加上互联网成了“淘宝”；传统的银行加上互联网成了“支付宝”；传统的红娘加上互联网成就了“世纪佳缘”；传统的出租车加上互联网成了“快的”、“滴滴”；传统的外卖加上互联网就有了“饿了么”……数不胜数，它代表着一种新的能力的提升。
面对互联网化运营转型大潮，通信行业正在经历轰轰烈烈的变革，如何打破传统运营体制束缚、探索互联网化创新和发展之路已成为运营商面临的重大课题。传统的基础通信显然已经不能满足通信运营商转型发展需要，通信运营商的互联网化转型，不仅仅是利用微博、微信、网站等互联网工具做社会化营销或提供客户服务，也不仅仅是将销售过程转移到线上做电子商务，其终极目标是运用互联网思维和互联网模式重塑整个企业产业链、价值链，即企业的运营和管理将全面由互联网驱动，涉及到企业的战略组织、业务网络、支撑管理等多个层面，包括商业模式、产品设计、市场定位、营销传播、渠道销售、业务拓展、售后服务等所有环节，企业的组织架构、信息化支撑和运营管理等方面必须随之做出相应的变革，是一个分阶段、分层次逐步渗透、转变和深化的过程。
通信运营商都有意拥抱互联网，尤其是在基础业务注入互联网基因，互联网思维正在驱动每一个通信运营商进入一个新的发展轨道。众所周知，近几年中国联通持续推进面向互联网等创新业务模式，促使销售费用和成本明显下降，极大地促进了业务规模效益发展。中国联通混改成功引入BATJ在内的互联网企业约780亿元巨资，与互联网公司以及各战略股东已经在云计算、大数据、物联网以及新零售、基础通信业务等8大领域展开实质性合作，都大大提升了中国联通业务创新能力，并将对中国联通的传统业务起到非常明显的带动作用。中国联通董事长王晓初早在2018年工作会议上就表示，中国联通将推进互联网化运营，通过新零售、无界零售，加快新零售互联网化，加快产品互联网化。
通信运营公司的营业厅与互联网公司的营业厅在哪些业务上可以合在一起，需要找到双方契合的产品，不能急于铺开，先把每一家的合作点找到，然后再进行推广，基础运营商与互联网公司存在合作，但合作与竞争必定同存，通信运营商与互联网公司的相处模式上，一直处于不断优化的状态，无论是运营商还是互联网公司，每一家公司要有自己明确的定位，运营商代替不了互联网公司，互联网公司也很难去做基础电信业务。作为通信运营商来说，首先要做好智能管道的提供者。管道是互联网化创新与转型的基础，互联网化对连接的安全性、稳定性和速度的追求更加高。其次做好平台运营的主导者。通信运营商应利用好自身的优势与资源，基于互联网思维，做好平台化运营，通过推进跨界融合，加强产业生态系统建设，实现产业生态圈的共享共赢。三是做好移动信息化的引领者。通信运营商必须下大力气从信息化中找到业务发展的蓝海，争当移动信息化引领者，在概念、技术、行动上引领移动信息化发展。
通信运营商要以提升用户感知、提升服务效率为目标，全面推进互联网化运营。以互联网思维打造产品、渠道、营销、服务等互联网化运营体系，实现客户随时随地消费。一是产品互联网化。结合C2B模式设计产品，使产品具有可定制性，以消费者为中心，让用户参与产品的设计和开发，实现“用户―市场―产品”的逆向营销。二是渠道互联网化。以平台化思维运营渠道，通过线上与线下渠道相互协同，整合价值链资源，提高渠道效能；可以与银行、证券、地产等连锁形成联盟，只要在这些行业的店面放置运营商的互联网平台，便可以获得大量的用户触点；采取多种模式实现渠道销售电商化，引导中小社会渠道建立微信公众号、淘宝店等做电商。三是营销互联网化。运用O2O线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，或者以线下营销引导线上交易的营销手法，实现基于LBS消费半径之上的全新消费体验和线上支付的完成方式。利用社会互联网渠道引流和各种各样的互联网推广触点，极大提升运营商的宣传推广范围和有效性，同时可以降低推广成本，促进增收。四是服务互联网化。不断完善网厅、网上商城、手机APP应用、微信公众平台等互联网平台系统，实现线上线下无缝连接，更好地为客户提供高质量的服务。
作者：白羽 （美国PMI项目管理协会PMP认证 ；英国商务部PRINCE2项目管理资格认证；EXIN和ISEB机构ITIL IT服务管理认证）
（责任编辑：康玲华）
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