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今年春节，新型冠状病毒疫情肆虐，全国上下万众一心共同抵御疫情。特殊时期，中国移动上海公司亦用实际行动践行央企的责任和担当，发挥自身科技和业务优势，推出十项服务举措，全力配合疫情防控工作，让千万用户能够安安心心“呆在家为国家做贡献”。
举措一：网络保障
坚守应急通信保障生命线，充分满足人民群众信息通信需求，为全市超过150家医院建立通信保障；安排专人负责网络实时维护，确保网络优化、扩容和5G室内分布建设的有序进行。
举措二：通信保障
联合卫健委和通管局对赴鄂支援防疫医务人员和市内各级防疫医务人员提供专属的通信服务保障；对赴鄂的本市移动客户延缓停机至2月9日24时；10086热线提供紧急复机的保障服务，确保客户特殊时期的通信通畅。
举措三：客服保障
10086服务热线1500余名员工坚守岗位，着力保障客服接通率和服务质量，并为致电至热线的欠费复机客户提供紧急复机及两天内免停机服务。同时，对防疫抗灾医务人员提供10086优先接入服务。
举措四：公益提醒
积极配合政府部门发送疫情预警、交通状态、防控知识等公益信息。截至1月29日，累计发送公益短信超过1.45亿条。
举措五：营业厅防疫关怀
为营业厅网点配备口罩、消毒液、医用酒精等防护物资，为客户提供放心安全的服务环境；调整营业时间确保满足客户紧急服务需要，加大线上办理渠道引导，指导客户足不出户办理业务。
举措六：线上渠道24小时便捷办理
上海移动和你APP、上海移动微厅公众号等电子渠道已对公众全面开通多种线上服务，足不出户即可享受业务查询、充值缴费、宽带业务办理等服务。
举措七：宽带使用保障
家庭宽带和魔百盒电视用户，自1月29日起统一延缓停机至2月9日24时。装维人员在确保自身“零感染”的前提下，全力以赴满足用户装维需求。针对特殊时期无法及时安装或者维修的客户，开展“超时送流量”活动，延迟1日赠送1GB国内流量日包。精心制作移动光宽带和魔百和快速排障自处理手册，提升客户自助处理常见宽带故障能力，“少一次见面、多一分安全”。
举措八：居家生活保障
为满足疫情防控期广大用户假期娱乐生活需求，用心推出视频彩铃、手机报、咪咕视频、咪咕阅读等新业务优享免费体验：手机报免费提供疫情特刊，咪咕视频APP免费提供所有体育内容，咪咕阅读APP免费提供全站优质内容阅读体验；同时，贴心打造4K精选内容“免费专区”，疫情防控期间，魔百和真4K专区免费畅享3000多部最新影视大片、纪实节目，咪视通专区2月29日前免费观看所有体育赛事、知识教育、优质电影电视剧等，陪用户一起守平安。
举措九：远程会议、远程课堂及远程会诊保障
针对政企、医疗及教育机构在疫情期间远程会诊、召开远程会议以及远程课堂常态化上课的需求，免费提供云视讯软终端。并重点保障上海防控指挥中心与湖北武汉医疗队、护理队驻地、支援医院多地远程通信需求，助力远程会诊查房以及会议等多方调度协作，全力协助一线医护人员取得此次抗击新型冠状病毒的胜利。
举措十：和对讲指挥调度保障
助力政企客户免费提供远程对讲服务进行指挥调度、远程沟通。可以免费领取优惠券，并下载和对讲软终端，在APP内激活优惠券，即可获得中国移动和对讲软终端免费会员权益。
非常时期，距离远一点，沟通近一点，安全多一点。在保障用户正常通信的同时，上海移动想用户所想，针对疫情期间可能出现的用户痛点，未雨绸缪对通信服务进行了全方位优化升级。随着各项保障性服务、业务办理线上便民渠道以及公益提醒、防疫关怀等非常规服务的推出，疫情期间上海移动通信服务水平也提升到全新的高度，积极助力政府抗击疫情，为百姓提供更安全、快速、免费的服务方式，共度时艰。
（责任编辑：康玲华）
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