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春节期间，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，全国多地相继启动重大突发公共卫生事件一级响应，一场没有硝烟的病毒防疫战全面打响。
笔者了解到，在此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中，中国移动启动了一系列服务保障工作，保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信。包括与国家卫健委等部门对接，确定跨省支援防疫抗灾的团队人员，为其提供免停机服务；与各省政府对接，确定本省负责指挥调度领导小组、工作小组以及本省卫健委确定的医护人员名单，并为其提供免停机服务，以保障当地防疫抗灾人员的通信服务需求；为重要疫区、隔离区的大众客户提供免停机服务。
据悉，中国移动此次推出的免停机服务包括手机、家庭宽带、政企专线，最大限度地保障通信网络的顺畅，全力满足疫情防控工作人员的通信顺畅和疫区民众的通信需求。此外，中国移动还加强疫情防控期间客户服务资源投入，提升10086客服接通率和服务质量。
上海市于1月24日启动重大突发公共卫生事件一级响应。中国移动上海公司（以下简称上海移动）根据中国移动集团公司以及上海市政府的部署，第一时间响应，从加强通信服务保障，用心做好客户服务，积极配合开展疫情防控提醒三大方面开展工作，全面协助申城疫情防控工作。
本次疫情恰逢新春佳节，市民看春晚、抢红包、线上拜年无一不需要网络支撑。上海移动通过统一部署和指挥，做好无线、集客、互联网、核心网、传输等多个专业的保障工作，团结协作，确保申城重要时段、重点区域网络运行正常，各类业务运行稳定，感知良好。值得一提的是，上海移动在完成通信保障的同时，将医疗机构与居民小区纳入重点监控保障清单，梳理重点医疗机构、发热门诊医院，加强应急通信保障工作。截至目前，全市通信网络运行稳定，相关指标均在正常范围内。
为了方便用户在非常时期足不出户办业务，上海移动和你APP提供查询、充值等多项服务，同时，上海移动还建立了服务保障虚拟团队，10086做到7*24小时保持畅通，为客户提供优质、高效的服务。而在线下，全市也有超过200家上海移动营业厅坚持开门营业，为有需要的用户提供各类通信服务。笔者在营业厅看到，所有一线服务人员均佩戴一次性口罩上岗，各类公共接触区域定时消毒杀菌，为员工办公、用户办理业务提供了安全的服务环境。
此外，还有统计显示，为支撑疫情防控工作，确保市民第一时间有所防范，1月22日以来，上海移动积极配合政府部门，发布疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识等各类公益短信超8000万条。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。疫情面前，上海移动积极担当社会责任，在做好应急通信保障工作的前提下，满足人们的日常娱乐需求，同时密切关注防疫进展，全面落实积极做好上海新型冠状病毒肺炎疫情的应对，为打赢这场疫情防控阻击战做出了应有的贡献。
（责任编辑：康玲华）
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