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1月12日，由运营商财经网主办的“2020年财经TMT领秀榜盛典发布会”在京隆重召开。会上，运营商财经网公布了2020中国财经TMT领秀榜“2019年度运营商最佳客户服务”获奖名单，中国联通集团升级投诉运营中心连续2年上榜。
据悉，中国联通集团升级投诉运营中心为践行“以人民为中心”的发展思想，切实改善服务质量，建立客户信任的问题处理平台，2019年在原有升级投诉热线的基础上，对客户权益保护进行全面升级，正式开通10015中国联通消费者权益保护热线。这是中国联通在5G时代为提高服务质量，保护广大联通用户的合理权益而推出的重大举措。
根据中国财经TMT领秀榜评审专家调研情况来看，10015热线重点聚焦在解决中国联通用户在消费过程中发生的各类权益争议问题，当前实际解决问题的效率及质量均高于行业水准，是联通体系内投诉问题最高处理机构，处理标准甚至高于工信部申诉。该热线提供每天8:30-17:30，7×9小时接线服务，由中国联通集团总部专门机构运营，力图为中国联通的消费者提供更高品质的服务体验，这也是中国联通集团升级投诉运营中心成为最佳客户服务奖7家获奖单位之一的最重要原因。
高效解决是10015热线的一大承诺。面对客户提出的诉求及反映的问题，10015热线将会准确核实问题，迅速抓住问题实质，及时制定问题解决方案，并在3个工作日内完成问题反馈，领先行业水平。通过不断完善对消费者权益的倾听反馈保护机制，展现了中国联通对用户利益、用户心声的切实关切，是中国联通致力于为5G时代通信提供高品质服务的体现。
（责任编辑：杨丹丹）
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