运营商世界网 洪吉开 /文
近日，运营商世界网小编报道了一则“网友在支付宝充值流量不成功期间，使用流量被移动扣费”的事件，引起围观网友热议。小编经过多番电话采访，事件缘由有了新进展。
事情起因
“由于是异地号码，省内流量无法使用，自己就在月初的时候购买支付宝上的流量，同时也给住在老家的小朋友手机上充值了1G流量。”
“因为上面标注全国可用、即时生效就放心大胆的使用，直到收到扣费短信才知道没有充值成功”，该网友表示。
“我手机上原来还有500M流量可以使用，用完这500M才知道自己没有充值成功。老家的孩子手机上原来就没有流量，之前通电话她老说自己收到什么流量的短信，我觉得已经充过流量了就没有当回事。现在想想，她的话费应该会被扣得更多，我还没有机会回老家查询具体多少。”
围观网友的疑惑
“直接下载移动客户端充值不好吗？上面更便宜！” “流量买了不晓得查一下？”
小编认为，支付宝的下载率和认知度要远高于移动客户端，这是支付宝多年成功的积累，此外，多下载一个APP去充值流量无疑抬高了门槛。而且，有一部分使用支付宝充值流量的用户，是给家里不懂流量充值的老人孩子或者朋友，充值流量是否成功当事人也难以查询。更致命的是，这部分被充值流量的群体可能看不懂运营商发来的流量预警，扣费可能会更多。
对于“小编是哪个公司请来的狗乱咬人”，小编表示很无奈，不是刻意“黑”谁，而是陈述一件客观事实，希望这个细节能有所改善。
移动和支付宝客服怎么说？
运营商世界网小编就此事专门致电中国移动客服和支付宝客服。
移动客服人员称，中国移动和支付宝可能是有合作，但是支付宝流量充值已经属于第三方外包，支付宝可能又会外包给第四方，具体第四方是如何操作，他也不能确定。移动可以帮助查询流量是否到账的账单，但是出现纠纷要和充值渠道沟通。
支付宝客服人员称，支付宝为销售流量的商家提供销售的平台和支付端口，同时也会监管商家，如果出现纠纷支付宝会介入调查，但是流量充值的步骤是由卖家完成。
卖家说充值不成功的原因有很多，号码未实名、号码进入运营商黑名单、号码欠费停机、后付费套餐，上月账单未缴纳等等。如果没有充值成功，他们会尽快安排退款。
顾虑依然存在 到底如何解决？
一通电话和采访下来，小编自己对三家客服的态度都十分满意。但是网友和小编的顾虑依然存在：流量充值不成功的真空期期间，用户使用流量超额被扣费的责任到底应该由谁来承担？
运营商世界网小编认为，支付宝和支付宝上的商家都有一定的责任。小编建议，当用户使用支付宝充值流量以后，无论成功与否都要及时给用户一个短信通知，而不是流量超额扣费了才给提示。
另外，小编认为支付宝下面的这个页面内容需要修改
把“全国可用，即时生效”改为“全国可用，**小时之内生效，具体到账情况以运营商短信提醒为准。”网友们觉得呢？
