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2019年12月13日，由中国数字产业创新研究中心、成都市成华区政府联合主办的“2019中国数字化年会”在成都举行，吸引了1000余位各行业“数字化变革先锋力量”与最具影响力的企业翘楚、行业领袖积极参与。中国数字化年会，是国内数字经济及数字化创新领域的全国盛会，是“产学研用”四位一体的高端数字化交流与连接平台，是推进产业数字化、数字产业化及中国数字经济增长的一支重要力量。
会议期间，在“2019数字化转型与创新评选”评选中，经过层层筛选以及数字化转型与创新评委会的多重投票，京东7FRESH数字化转型 突破重围，荣获“2019中国数字化创新典范奖”, 并入选《2019 中国数字企业白皮书》。
数字化转型与创新评选，以《中国数字企业框架与指标体系》为理论支撑，由锦囊专家、北京大学光华管理学院、首席数字官、数字化公社，联合全国20多家CIO组织机构、行业协会共同发起，旨在发现和研究中国企业数字化转型与创新进程与关键指标，将大胆、务实且创新的案例、产品与技术进行推广，寻找在数字化领域有卓越贡献的企业高管、有深度洞见的专家，为企业的数字化之路点亮明灯。作为中国首个全面覆盖数字化产业和产业数字化发展的评选活动，数字化转型与创新评选获得了大批企业、专家学者和媒体人士的广泛关注。
京东7FRESH荣获此项殊荣，得益于7FRESH全渠道解决方案的智能化和数字化。现如今，消费者购物行为的变化对零售提出新的需求，中国零售行业随着消费者的购物需求的变化而不断裂变，各购物渠道基于其属性呈现差异化，同时各渠道互作补充，渠道融合是满足消费者购物需求的必然发展趋势，在此趋势下，京东7FRESH建立了以客户为中心的全渠道解决方案，从独立渠道销售转型为提供全渠道销售和客户服务的能力。
模式创新
随着消费者的需求变化，消费行为方式也发生着根本性变化。线上消费模式快速发展到线上线下相融合的全渠道发展模式。这种变化意味着零售业中人、货、场的重构，消费者随时随地都能看到、买到想要的东西。
京东7FRESH团队打造了京东无界零售战略落地的标杆，构建了7FRESH线上线下融合、多业态创新的智能零售系统。基于大数据、人工智能及物联网等方面的技术前瞻性，结合线下零售、供应链领域、线上电商等跨领域丰富的行业经验，其整体解决方案实现了全流程门店数字化、全渠道线上线下零售、全链路生鲜供应链和加工工厂、全域商业合作生态。
对零售行业而言，将正确的商品，在正确的时间、正确的地点、以正确的价格，推到消费者面前，从“人找货”向“货找人”转变，就是零售数字化转型对消费者最直接的价值收益。
京东7FRESH服务全景图
如京东7FRESH服务全景图所展示的，七鲜超市所有的服务都是基于数字化，意识人体、物理实体、数字虚体三体结合，也就是人脑所积淀的知识与经验、机器实体所固化的知识与技能以及虚拟数字世界所拓展的新知识与能力，三体之间广泛互联、智能自动、弹性扩展，数据无缝交互共享，同时拥有平台化可扩展的技术架构，最终链接融合数字孪生智能体，支撑了七鲜智能制造的实现。通过这些数字化手段，七鲜超市将供应链端到消费端的各个环节有机结合在一起，以实现智能商体、智能家庭、智能社区所覆盖的各种场景的数字化、智能化以及自动化服务。从本质上讲，7FRESH重新界定了“人、货、场”。
重构全渠道人货场
7FRESH数字化要做到全渠道的数字化，就需要理解消费者的全渠道消费行为和购物旅程，理解商品在线上APP、线下门店以及O2O和社群运营等新兴渠道的定位和销售表现，理解7FRESH多业态总部管控门店连锁化执行的管理理念，理解全渠道的“人、货、场”重构。
这其中的根源就是对“人”的理解。对此，7FRESH在门店中布局了大量的智能硬件设备，以了解消费者在店内的消费行为，再结合线上的数据，形成全渠道的消费者行为分析与画像；这些全面、立体的画像可以用于线上线下一体化营销，帮助7FRESH的APP做到千人千面的智能商品推荐和优惠券发放。
对“货”的理解同样依赖人的画像。7FRESH对各种客群在不同渠道的消费需求分开管理，选品组货、定价促销、预测补货等都是分开的。同时，后端供应链网络中多级库存的管理优化、多模式下的需求预测、自动化的采购与补货、生产供给端资源配置优化、供应商评价与管理、定单交付计划及执行管理、消费者行为分析、供应链多级节点数字画像、商品价格与收益管理、供应链网络仿真与设计优化等，7FRESH都是站在供应链全局化的视角，系列化的迭代升级，并取得了不错的成效。
以更合理的“场”满足消费者的诉求，更是需要对“人”的理解。比如在一二线城市开店，7FRESH将门店周边用户群的购买力、人群画像等与其他互联网企业的数据相结合，形成一个独特的、可以帮助线下门店选址的工具，让开店变得更加容易。另外，在客户拉新方面，7FRESH通过对潜在用户标签和新用户首单商品数据分析，创新线上营销方式，精准选择拉新商品，对拉新系统工具不断迭代建设优化，大幅度降低了获客成本。在补货方面，7FRESH实现了多级库存节点的自动化补货、调拨，大部分杂百品类已经实现了自动化补货。同时，7FRESH还实现了门店供应商的到货预约管理，门店前后场自动补货等功能。这些举措都大大提升了供应链管理的效率提升，降低运营成本，同时提升了客户的满意度。
京东7FRESH技术研发中心负责人于永利表示，7FRESH打造的全渠道一体化的智能解决方案，以打造消费者线上线下闭环购物体验为目的来运营“人”、以基于零售品类管理的思路来运营“货”， 以基于线上线下体验一致来运营“场”，并可以实现可无限水平扩展，从而成为跨行业全渠道零售解决方案，以SAAS化基础，7FRESH全渠道零售解决方案可开放给内外部连锁零售企业使用；以平台化为基础，7FRESH APP打造成本地生活平台，并可无限水平扩展衍生出多个本地生活平台，最终实现消费者在家庭、社区、商圈之间三体为一体的全渠道融合体验。
技术协同
与生活息息相关的零售业在新技术的推动下正一步步走向社会前端。互联网行业的崛起从技术层面给予了传统零售业蜕变的机会，让零售业跟随着社会脚步不断革新，焕发出新的生机。
技术在其中起到了关键性作用。具体来说，7FRESH的数字化创新体现在三个“全”字上：全渠道数字化，全链路数字化，全场景数字化。
7FRESH作为京东集团“无界零售”理论的业务实践，在京东零售从电商向全渠道零售商转型的过程中，一直是全渠道开放式货架的创新领导者。7FRESH从供应端到消费端的全流程都做了全面数字化，并在实践过程中的各个环节充分发挥数据化决策价值。具体而言，7FRESH结合京东集团十几年的线上运营经验和线下商超零售实践，连接京东零售、京东到家、京东物流、新通路、线下门店等多个业务板块，通过数据留存的对接，有效获得庞大的线上、线下消费数据，并结合业务发展在多个前沿科技领域进行了探索和研究，包括人工智能、智能硬件、云计算、物联网、大数据分析与挖掘等等，研发了极智选址、极智营销、极智运营、极智供应、极智门店一体化的全渠道零售平台。在这个平台里面，7FRESH衍生出了很多不同的数字化产品工具。
目前，7FRESH的技术水平已经可以支持流程的自动化，这对商超连锁业态的总部管控、门店执行提供了巨大的助力。
7FRESH业务负责人王敬表示，“7FRESH将与线下零售企业深度合作，全面开放技术、供应链和OFC（包括线上运营、一体化营销、业态规划和创新、运营优化），从而推动全行业的共同发展”。
此外，京东7FRESH正在探讨新的业态模式，除现有的超市业态七鲜超市，将会推出多种针对不同场景、不同用户、不同时段需求的超市创新业态，实现对消费全场景、全渠道、全时段的覆盖，如以写字楼白领为核心的“七范儿”， 为白领们提供多元化、一站式生活解决方案；以社区居民为核心的美食生鲜社区超市“七鲜生活”，为家庭餐食最佳解决方案。另外，还会运用线上拼团、拼购的方式向线下俯冲，依托京东供应链的能力和优势，可以让任何一家门店具有拼团拼购的能力。京东7FRESH积极探寻多种场景和业态下每一个机会，满足每一个需求，在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，创造更大的商业价值。
（责任编辑：康玲华）
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