运营商世界网 曾欢/文
近期有大量消费者反映自己的iPhone手机存在意外关机的情况，手机电量在一半左右时就会关机，如果不插电源无法开机。针对此情况，苹果官方的建议竟然是随身携带充电宝？这种敷衍的态度不仅使消费者不满，中消协也介入其中。
手机电量接近一半自动关机 更换电池困难
据了解，关于消费者反映的情况，苹果公司上月宣布，目前确认有极少数iPhone 6s设备可能会意外关机，并表示该问题仅存在于生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果公司表示，消费者可在苹果零售店或苹果授权服务提供商免费更换电池。
有消费者称，从上个月开始手机就频繁意外关机。有时候电量剩30%关机，有时候20%关机，也有时剩一半就关机。但很多消费者前往苹果授权服务商时，答复往往是电池没货。
拒绝提供iPhone 6s电池库存 消费者至少跑三次
虽然苹果公司宣布符合机型的设备可免费提供更换，但却拒绝提供iPhone 6s的电池库存，如果手机符合免费更换电池条件，只能自己到店内询问，先记录在系统里，等到货工作人员会发邮件通知。但对于多久可以到货，店员称短则一周，最长可能需要两周。更有消费者反映，为了更换电池，至少要跑三次。
对此，苹果公司的客服人员表示，这个问题是全球性的，只能建议消费者随身携带一个充电宝。
不仅一款机型存在问题 中消协要求尽快解决
同时，虽然苹果公司仅针对特定型号及时间段内生产的手机公布了处理方案。而消费者反映称，手机未在上述条件内的iPhone存在同样情况。
据消费者网在线投诉平台统计，最近一周多的时间中，该平台接到93件苹果iPhone自动关机的消费者投诉中，不仅仅只有iPhone 6s一款机型。
日前，中消协收到苹果公司关于iphone手机异常关机问题的复函，其中仅对iPhone6s做出回应。对此苹果未免有避重就轻的嫌疑。近日，中消协再次向苹果公司发出查询函，要求苹果公司尽快解决消费者反映的问题，并提高解决效率。
