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11月19日上午举行的2019京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷发表演讲称，未来3年，京东将提供超过1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占比要超过70%。另外，谈及技术方面徐雷表示，目前京东零售已有超过3万名员工，其中技术研发人员占比超过1/3。而且在今年前三季度技术投入已超过130亿元，已超过2018年全年技术投入121亿元。
在谈到刚刚过去的双11时，徐雷介绍了京东的价格健康系统，他说这个系统能实时监控商品在京东站内的价格，确保货物实时价格，以此来确保消费者能购买到最具价格竞争力的产品。
谈到客服服务，徐雷表示：“今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理，智能客服能让我们高效的回应消费者的需求，当然高阶、高难度的服务还是需要人工专业能力去兜底，以保证成本、效率、体验的全局最优且可持续性。”
结合这些，最后徐雷还表示，京东的技术基因越来越强，已经成为一家以技术驱动为主的零售公司。未来致力于成为以信赖为基础，以客户为中心的价值创造，以供应链为基的友好价值平台。
（责任编辑：康玲华）
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