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运营商财经网 吴碧慧/文
近日，胡润研究院发布了《2019胡润百富榜》。在快递领域，圆通快递的喻会蛟、张小娟夫妇以215亿元位居第160名。不仅远不如韵达和中通的财富值，与其去年相比，排名也下降了34名，财富缩水了25亿元，而这背后其实是圆通快递咎由自取？
业绩增长缓慢
运营商财经网了解，圆通这两年的业绩并不理想，最为辉煌时期时圆通的业务量为30.3亿件，全国业务量占比为14.67%，位居全国榜首，并且在2016年，圆通成为了快递第一股，市值曾经超越1000亿元，如今市值蒸发700多亿。
曾经圆通速递毛利率在2015曾高达22.49%，但至2019年上半年已经下滑至12.33%，几年间下滑了10.16个百分点，而且利润整体有小幅度的下降趋势。
随着电商市场及业务量增速放缓，圆通业务量虽然增长，但在全国快递企业业务量中比重有所下降。
内部管理漏洞严重
除了业绩的不理想外，今年5月份，圆通引发了一起社会舆论事故，主要关于圆通的快递员性侵女客户，一时之间占据了热搜榜首，成为大众讨论的热点。
据了解，该名女客户在寄快递时遭到圆通速递寄件员强行猥亵，甚至被发微信威胁，向客服投诉却被挂断电话。
事后虽然圆通快递官微回应称，公司已于第一时间和该名客户取得联系并表达关怀和致歉，但是从中所暴露的还是圆通快递对于员工管理上存在着严重漏洞。
多年前，圆通快递因运送“毒快递”造成9死1伤，内部管理问题就曾显露，现如今随着快递行业寄送物件的规则越来越严，而在快递员的聘用方面，圆通显然没有认真考核，并且在客服人员的管理上也存在很大的缺失。
售后服务成诟病
有了那样的客服人员，圆通的售后服务又能好到哪里？据了解，在互联网购物的风潮下，除了购买商品的质量问题屡遭诟病，其实快递行业的服务质量也屡遭投诉。
就圆通快递而言，2017年2月，一则“圆通速递北京某站点倒闭、快件无人配送”的吐槽在网络疯传，圆通花了整整一年的时间都在修复品牌形象，至今圆通也难从负面形象中完全摘除。
而且，圆通曾经因长时间积压客户双十一抢购的食品，导致送到家时竟过期，就算用户打电话质问圆通客服，而他们的回答仅仅是“只能等，投诉也没用”。由此可见圆通快递的速度不仅慢，售后的服务态度也成问题。
对标顺丰的“高端”快递疑似解散引发员工不满
此外，近期关于圆通“承诺达”疑似解散，而员工大闹总部的多段视频疯传，再次引发热议。
据悉，曾经为了对标顺丰的“高端”快递服务“承诺达”，是圆通的“二次创业”，旨在B网中寻找另一片发展空间。而现在仅剩下多次“延误、快递绕路、超时”等问题投诉，目前多名员工面临转岗或下岗的威胁，不得不向公司讨要说法。
除了“承诺达”的员工外，圆通的A网司机也经历着去留的抉择。据多名司机称，圆通快递在与员工的劳动合同没有解除的情况下，私自更改员工的社保缴纳单位，这一做法是违规的。而且他们还面临“变相降薪”，取消年终奖，等等行为都让员工心寒。
随着消费的不断升级，中国快递行业的发展趋势势必会从廉价快递走向高品质快递，而这个过程中，作为头部快递之一的圆通快递面临着一场“硬仗”要打。而越是这样，圆通越不能降低服务品质、无故解散员工等，不然最终只能被自身所拖累。
（责任编辑：吴碧慧）
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