无法忍受！四川移动竟私自给用户开通业务

运营商世界网  谭乔/文

近日，有报道称四川移动广元分公司的用户反映其使用的移动电话号码存在被工作人员乱开通业务的情况，虽然现在已退了费用，但心里仍旧不能接受。

相关负责人表示，该公司手机增值业务是非常多的，针对业务的开通整个流程也是是相对规范和严格的。客户第一次开通某一业务时，首先需要客户提供手机号码，经过工作人员操作后，客户会收到二次确认的验证码，然后客户把该验证码提供给工作人员，才能开通业务。

然而所谓的流程真的有说的那么“规范”和“严格”吗？

早在今年5月份，就有报道称一四川广元移动用户明明在家睡觉，却收到了来自10086发来的短信，短信显示该用户办理了58元的保底合约业务，而且已经生效。但是该用户表示自己竟然毫不知情。

当用户拨通10086热线进行投诉时，工作人员回复称48小时内将给出答复。后来四川在线记者就此事采访相关负责人，后者表示在接到投诉后，一直在核实用户所反映的情况是否属实。

后来经查实，该用户之所以被无故办理了保底合约业务，是因为工作人员在为他人办理业务时敲错了一个数字所致，属于工作失误。对于移动公司的解释，当事人称“这是在敷衍了事”。

类似于上面这种电话号码被工作人员私自开通业务的情况，相信包括小编在内的很多人都遇到过。实际上这不仅仅是工作失误那么简单，而更多的是相关工作人员为了完成每个月的业绩考核，而做出的违规行为。