运营商世界网 谭乔/文
近日，有报道称一消费者认为携程网涉嫌虚假宣传，以美好的宣传和美化后的图片误导消费者入住价格高昂却未达到五星级标准的酒店，遂决定公事公办对携程进行投诉。
据北京时间报道，日前一名消费者反映称其在携程网上预订了一家五星级大酒店，但是入住后却发现该酒店实际情况与五星级标准相差甚远。
在记者调查了解后发现，该类消费者投诉事件并不是个例。在人民网315消费者投诉网站中，携程酒店的被投诉率高达80%，其中不乏“诈骗”“欺骗”等字眼。
据了解，携程一直将毛利颇高的酒店作为重点发展业务，在去年并购去哪儿后更是占据了在线酒店预订70%的市场份额。业内人士表示，携程将对中国在线酒店预订市场起到直接的垄断作用，这也就意味着酒店好不好，只有携程说了算。
而对于消费者来讲，排名是否靠前也成为检验酒店好坏重要标准之一。据了解，携程酒店排名与用户评价无关，与酒店售卖价格也无关，而是跟酒店给予携程的佣金和是否为全网独家合作来决定。
知情人士透露，携程在和酒店供应商合作时会分三个等级，分别是特牌、金牌和银牌。在这三个等级的合作中，最高维度的是特牌合作，如若酒店想成为携程的特牌酒店，那么酒店就要满足两个条件，一个是支付足够高的佣金，另一个必须是全网独家合作，也就是所谓的“排他协议”。
一名国内某大型连锁酒店员工张先生表示，是否是特牌合作会直接影响酒店供应商在所在区域甚至全国的排名。而排名就是根据酒店供应商给予携程的支持力度也就是佣金来决定，佣金越高，转化率也就会越高。
也就是说，因为互联网公司有可以通过排名和页面上的导流或者用户的引流把更多的消费者引导到酒店的功能，而携程的流量有助于提升订单成交量，但是具体给哪些酒店去提升流量和订单量，就会涉及到特牌合作。
张先生还举了一个例子，如果酒店和携程签订特牌合作，那么携程就会将酒店的订单量从原来的20间更改到30间。但是要求就是在携程售卖的酒店绝不能在其他平台上售卖，其实说白了就是垄断。但是这些内容携程会要求酒店口头承诺而不会写在协议里。
另一家星级酒店的内部员工王先生也透露说，他所在的酒店与携程是金牌合作，该酒店70%的消费者都来自携程，可以说对携程的依赖度非常高，使得酒店不得不依靠携程以提高在区域内的排名。
据了解，携程在上海有一个风控数据中心，能测算出哪些酒店对携程的依赖度高，成单率高，专门用来控制佣金率，然后区域经理就会根据数据显示的结果给酒店打电话要求签特牌和提高佣金。而如果酒店一旦发生在其他平台售卖的情况，携程便以在网上“关闭”该酒店预订为要挟，迫使酒店在其他平台上下线。
在近期携程与美团酒旅的抗美大战中，携程就曾威胁酒店供应商从美团酒旅下架，否则将强制中止双方合作，目前北京地区就已经有30多家酒店从美团下架。
从某种意义上来讲，酒店的销售其实是被携程绑架了，酒店想要销售的好，就必须依靠携程来提高排名从而获得更好的流量，因此酒店不管从哪种角度上来说，是不愿意得罪携程的。业内人士分析认为，携程想要更大的市场占有率，更多的利润无可厚非，但是从长期来看，一个企业长期垄断一个行业不利于这个行业的进步。
知情人士还透露，因为当消费者通过网站选择酒店时，会优先选择分数较高、点评数较多、评价内容比较好、距离目的地近的酒店。根据这一特性，携程网会帮商家改商圈、删差评。删差评会误导消费者，改商圈更是会给消费者带来诸多不便，可能导致很多消费者明明想住在三里屯而去了石佛营，甚至出现找不到酒店的情况。
资料显示，2014年3月15日实施的《新消法》首次将个人信息不得泄露、出售或者非法向他人提供以法律形式明确下来，但两年多来，携程仍明知故犯。
按知情人士所讲，一般互联网平台是没有查看用户名字的权限，但是携程和艺龙的员工就可以通过后台查看到，然后删差评。作为连接酒店与消费者的服务平台，携程删除差评对消费者来说是不公平的，甚至是欺骗的。试问携程又把用户的隐私当作了什么？
律师表示，如果携程与酒店供应商有排他协议，那么就构成了限定交易垄断，是不符合法律规定的。酒店供应商可以通过举报等方式来让相关部门介入以维护自身的正当权益。
