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运营商财经网 李雪莹/文
2018年年底，2019年年初，来自流利阅读APP的打卡链接分享充斥了朋友圈，这种付费督促英语学习的模式一时间似乎唤起了每一个内心渴望说一口流利英语的用户的信心，从一个人的每天打卡到大部分人的每天打卡，不管是因为好学还是从众，流利阅读似乎在短时间内成了一项“全民运动”，这项爆红的APP正是流利说旗下的产品之一。
“昔日红人”为何落入巨亏深渊？
8月28日，教育科技公司流利说发布了其截至2019年6月30日的未经审计财务报告。报告数据显示，流利说本财季净收入2.764亿元人民币，同比增长104%；净亏损为8780万元人民币，上年同期净亏损为8990万元人民币，虽然同比减亏，但亏损势头依然强劲。
2018年9月28日，流利说正式在纽交所挂牌上市，成为首家“AI+教育”概念上市公司，再一次成为行业热点，本以为上市能够让流利说进入一个崭新的阶段，或许连流利说自己也没想到，亏损持续蔓延。
其财报中一再标榜的累计注册用户，在2019年第二季度达到1.388亿。不过，在这项庞大的注册用户基数之上去重后的付费用户仅仅90多万，尽管相比去年同期的70万增加约三成，但费用比例仅约为0.6%。
流利说创始人、董事长兼CEO王翌表示：“我们针对成人、儿童和全球市场均准备了各种不同的方案，这些都有望为我们未来的用户和营收增长作出贡献。”尽管创始人的设想很美好，但架不住在实操层面的拖后腿，从流利说的战略布局来说，涵盖了最适用的人群，业务模式也并无不妥，那么到底是哪个环节出了问题呢？
在流利说的产品阵营中，包括流利说英语、流利说雅思在内的英语教育类 APP，以及流利说懂你英语、流利说阅读、地道发音课等产品，刷屏朋友圈的流利阅读就是其其中一款产品，所谓千里之堤毁于蚁穴，或许从流利阅读的兴衰便可窥见流利说巨亏的原因。
千里之堤，难防蝼蚁之穴溃
每一个风潮后面一定有一种推动力，流利阅读忽然之间爆红的一个新鲜模式就是“只要连续打卡满100天，即可以退还199元的报名费。”这样一来，给用户的第一印象就是，不仅能督促自己每天学习英语，还可以省下一笔钱，因而在朋友圈蹿红。
但风潮所伴随的一个现象就是，来得快去得也快，不知道从何时开始，这种流利阅读的打卡链接在朋友圈消失的无影无踪，或许是惰性让一部分用户逐渐的忘记了这回事，也或许是因为一天的疏忽而导致退还学费成了水中花镜中月，所以早先萌发的学习动力也随之消失，但这两者只会对月活数据产生些许影响却并不会致命。
致命的是，偶尔有坚持打卡到退还学费日期的用户，到最后却无法成功返费，有用户在百度贴吧表示，“我学的是半年499，最后又续费学习966的学费，按照规则达标后返还1200元。因为流利说设计的问题：两个原因导致我得不到返还学费：1.规则中的‘返学费时间’与‘课时剩余时间’混淆——使得很多人认为课结束达标才能返学费，结果消无声息得提前结束。最后一张图画圈圈的那个才是真正的时间，这么隐蔽；2.按照流利说最后到期前班主任会提醒快到时间，会通知到个人，但收到的全是续费，续费，班主任说没有到时间的同学申请新的班级群，误导客户认为自己本没有到结束时间，然后申请在新的班级继续学习，结果竟是3天体验班级”。
本身“免费学英语”会让很多人觉得是天上掉馅饼，心里是抱着试试看的态度去坚持，结果到了终点返费失败，这让相信了这一海市蜃楼的用户凉了心，更让众多还在打卡路上的用户望而却步。
此外，今年5月份，有媒体报道称，多位使用“流利说”产品的学员表示，为了让学员购买升级的课程或续费，“流利说”客服(自称督促学习的“班班”)常常对他们进行言语骚扰，甚至出现辱骂情形。
不仅如此，自从改版后，流利阅读APP名称变成了“流利说—阅读”，英语流利说变成了“流利说—英语”，流利说—阅读之前的返费模式也变成了99/60天，支持3天无理由退款，但是已经跟过去的返费模式告别，曾经最大的模式亮点消失或许也是其逐渐在用户中冷却的一大原因。
在流利说的畅想中，“AI+教育”是其发展的大方向，但是教育的根基是“德为贵”，在对流利说的产品评价中，大部分用户对其模式表示了肯定，说明在某个时期流利说确实打动了用户，但是从目前的局面来看，流利说能不能真正走到实现“AI+教育”的那一天还很难说。
（责任编辑：李雪莹）
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