运营商世界网 谭乔/文
近日，有报道称福建厦门一电信用户的固定电话被营业厅做停机处理，原因是未完成实名制，但是用户称该固定电话号码曾经用身份证登记过，而且家中就一个老人，为何现在还要用停机的方式逼迫二次认证？
据厦门日报报道，市民吴女士反映称家中的固定电话一个月内接连被限制呼出和呼入，打客服电话咨询被告知因欠费引起，但查询后却发现扣款正常，没有欠费。这到底是怎么回事？
吴女士表示，今年10月初，家里的固定电话只能呼入不能呼出，而到了11月初，接听也被限制了。这个用了三十多年的号码从前也没遇到过这种情况，现在家里是一位老人在使用。
而且在查询的时候，客服语音提醒的是因为欠费而停机，但是在咨询人工客服后才得知，原来是因为实名制才被停机。吴女士表示事先没有得到通知，被停机了却也只能查到欠费，觉得很不合理。
实名制需要用户本人携带身份证件到营业厅办理，但是吴女士表示，家中的固定电话是登记在老人名下的，但是老人由于年事已高，行动不便不能前往营业厅办理。
针对这种特殊情况，客服人员在系统中查询到老人的相关信息后表示，吴女士可以代办，只需要双方的身份证和一张老人的委托书。但是，吴女士认为这样的委托书是可以轻易伪造的，而营业厅在明知道固定电话的地址和老人的身份证地址一致的情况下还要这么做，有点故意刁难的意思。
同时，客服还解释说，每个月都会给户主打电话提醒实名登记，吴女士家可能没有接听到才会出现固话被停机的情况。对于为何已经用身份证登记过的电话号码现在还需要再次实名制，工作人员是这样解释，早些时候的系统并没有和公安系统联网，无法识别真伪，现在需要重新录入一次身份证才能算实名认证。
由于目前的技术手段，只能通过营业厅才能办理实名制登记，一些用户的确出行不便，才提出要求有委托书代办。工作人员还表示，目前正在研究考虑派人工去给有特殊需求的人上门办理。
