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为深入践行“三个一切”的经营理念，提升员工服务意识和服务能力，为实现各服务窗口培养更多实用型高技能服务人才的目标，以服务促发展，为公司业务发展保驾护航，近日，公司举办了以“卓越100·智慧服务师”为主题的劳动技能竞赛活动。本次竞赛活动是对各线条服务水平和精神风貌的一次集中展示，更是对我司服务人才培养成果的一次大检阅。团体决赛当天，公司党委委员、副总经理朱凌云，工会主席廖江亲临现场为选手加油鼓劲，激励大家珍惜每一次成长、锻炼的机会，通过比赛进一步提升服务技能。
制定方案 精心组织
本次技能竞赛活动自今年5月份启动，工会、客服部、营业中心等牵头部门做了大量细致的工作，方案制定、题库编写、精心组织，层层动员。由客户服务部、营销部、营业中心、融合业务中心、综合服务支撑中心、政企客户支撑响应中心、网络运营部、党群工作部、人力资源部等9个专业部门的业务精英组成的项目组，结合当前热点、主流产品、行业趋势，编写了735道题的考试题库。题库内容丰富，聚焦公司企业文化、5G、移网、融合业务、服务规范、电信法律法规等八大方面，尤其是“客户化情景模拟题”，生动还原真实服务场景，实操性很强，考验了参赛人员的实战能力和突发应变能力，对各服务窗口的实际工作起到较好的指导作用。
千人参与 比学赶帮
竞赛活动开展以来，客服、营业、区销售公司三个线条员工报名踊跃，近千名员工参与到竞赛活动中来，系统地学习和巩固业务知识及服务技能，在公司内部形成了“比、学、赶、帮、超”的良好服务氛围。经过多场笔试初赛，31名选手从个人赛中脱颖而出进入决赛。
笔试初赛
笔试复赛
风采展示 大显身手
7月23日下午，举行了个人赛决赛，决赛形式为笔试加个人风采展示。选手通过表演、演讲等多种形式，阐述了自身对服务理念的认知与理解，展现了服务人在5G时代和携号转网新形势下的担当和决心，精彩的演讲、深刻的解读让人拍案叫绝。最终，6名选手突出重围，获得一、二、三等奖。其中前三名员工还获得了“广州联通经济技术能手”称号。
选手风采
个人赛圆满成功
团队协作 场景实操
8月8日下午，团体赛拉开序幕。赛场上，团队反应迅速，竞相展现丰富的业务服务知识，正答率极高，难分伯仲。抢答环节，各团队默契配合，争分夺秒，对答如流，将比赛一次次推向高潮。情景演绎环节，面对“客户”咄咄逼人的问题和刁难，选手们冷静应变，用轻柔的话语安抚“客户”的情绪，用专业熟练的业务知识解答客户的疑惑，展现了优秀的应变能力和高超的服务技巧，征服了现场的观众，赢得阵阵掌声。赛后，四位评委进行点评，对各参赛团队的表现给予了肯定，并提出好的服务不仅需要过硬的业务知识，更需将客户感知放在第一位，提供有温度的服务。精彩的点评引发了选手和现场观众的深思，成为比赛点睛之笔。
团体赛现场
精彩瞬间
评委点评
个人赛优胜
团体赛优胜
服务技能竞赛为大家提供了一个切磋技艺、迸发激情、增进友谊的良好平台，激发了更多员工自觉学习服务技能、带动全员提升服务水平，推动了公司整体服务升级，为公司在5G时代和携号转网新形态下提供了强有力的服务保障！
（责任编辑：康玲华）
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