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运营商财经网 八卦叨 /文
对于有用户称广西移动客服人员诱导用户升级套餐，并虚报每月平均消费160元，中国移动广西公司官方微博声明称，这是外呼公司私自招募员工冒充移动客服，诱骗手机机主升级套餐的报道。初看下，觉得广西移动确实不对，但是仔细研究后，又觉得广西移动很冤，折射出通信行业的一种无奈。
粗略来看，广西移动的确有相关管理的问题。据悉，广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费数据等方式诱使机主升级资费套餐。其中，有用户月平均消费101元却被虚报成160元，而有些业务以套餐附加免费赠送为由，到期后免费变收费，“就赌客户会忘记取消”，一家外呼公司的一组人员每月即可拨打80多万次电话。
广西移动称，经核查，报道所涉南宁霆旭科技集团公司、南宁网域通信集团公司为广西移动实体渠道合作商。上述两家公司私自招募员工冒充移动客服进行电话营销，甚至诱导、欺骗用户办理业务等行为。
广西移动的说明发出来后，有评论说广西移动态度诚恳，但是，客观来说，广西移动也够倒霉的，莫名其妙摊上了这么一个大事，也没有过于诚恳。
首先，如果是一些其他行业，例如银行业，如果出现这种事情，银行会认错吗？
浙江省高院审判的一个案例显示，2010年叶女士的丈夫胡先生以妻子的名义开设银行账户，存入1900余万，委托银行个人金融部经理理财。结果在几年后，1900万元被多次转出，账户余额仅剩下30多块。实际上是银行经理贪掉了1900万巨款，但银行却不承认，双方诉诸公堂。
这种案例比比皆是，也就是说，银行工作人员利用职务之便诈骗时，银行从来都爱推得一干二净，而运营商从来都是坦承承认。
其次，运营商的客服电话十几年来一直在比接通率、比服务态度、比处理事情的结果，而银行的客服电话很难打通，也没见很多人质疑银行的客服不好。
那么，运营商是怎么变得投诉无穷无尽，道歉永无止境呢？一些服务承诺就是个问题，比如“无缝覆盖”这个词根本就不能提，因为实际上无缝覆盖只能是个梦想。你承诺了无缝覆盖，用户就会用“无缝覆盖”的标准去要求运营商，这实际上就给自己套上了枷锁。
即将进入5G时代，运营商都很清楚，哪家也将无法做到“5G无缝覆盖”，而这个词的确应该进入历史舞台了。
运营商财经网的看法是，三大运营商应该适时给自己松绑了，不要给自己过高要求。
附广西移动声明全文：
关注到媒体关于外呼公司私自招募员工充当移动客服，诱骗手机机主升级套餐的报道，广西移动立即开展核查。
经核查，报道所涉南宁霆旭科技集团公司、南宁网域通信集团公司为广西移动实体渠道合作商。上述两家公司私自招募员工冒充移动客服进行电话营销，甚至诱导、欺骗用户办理业务等行为，严重违反了与我公司的合作约定。
目前，广西移动已全面停止与南宁霆旭科技集团公司和南宁网域通信集团公司的业务合作，将对相关违规问题进行严肃追责。本次事件暴露出我们存在的管理制度落实不到位、合作商监管不严等问题，对此我们深刻反思，将采取有效措施加强合作商管理，并已全面开展自查，发现违规问题严肃处理，坚决维护客户权益。
（责任编辑：康玲华）
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