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运营商财经网讯
在今日举行的2019腾讯全球数字生态大会上，腾讯副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅跟在座的各位分享了腾讯产业互联网非常重要的一环——智慧零售。在他看来，智慧零售是腾讯产业互联网里面、连接实体里面最广泛的一个行业。
而腾讯作为一个数字化助手，作为一个连接器，在零售产业里面到底做什么？林璟骅用一句关键词跟大家说明，那就是“以用户为中心的数字化全触点模式”。
在林璟骅看来，实体零售业经过互联网时代的洗礼，给绝大部分的品牌带来了机会和威胁。而现在，特别是移动互联网的改革之下，零售的趋势另外一个改变是以人为中心，重新找回各式各样的连接、各式各样的触点。
林璟骅认为，，以人为核心，做成人货场的融合，这是在智慧零售里面最重要的理念。这些理念如果进一步推演到什么是具体可操作的模式——简单的说就是两个，一是“现有业态的客流数字化”，二是怎么把商业往线上延展，称其为“新增业态.com 2.0”，通过这两个操作模式互相融合、彼此交融，能够形成的其实是一个全新的零售数字化。
其中，在讲述“现有业态的客流数字化”时，林璟骅以万达广场的战略合作为例，通过小程序的形式对万达广场进行客流数字化。不管从停车场出来还是从大门进入万达广场，有很多提示让用户自然拿出手机扫码得到小程序，使用小程序过程中可以得到万达广场里面各式各样推广的信息、门店的信息。
这样，可以带动人流通过手机成为万达广场里面的导购和商场里面的导览，带来的结果是人流更自然的流转，给店家更多客流的引流，以及人在商场里面找到想要去的地方。
而“.com 2.0”，林璟骅则讲述了怎么做线上的延伸，说白了，就是自己的网店。网店不一定非开在平台电商，可以存在很多很多的形式，现在最有效的一个形式是以小程序为载体，以社交为血管而成立的新的“.com 2.0”，包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等等。
林璟骅还透露，在过去的一年里，腾讯智慧零售已经跟来自各行各业的二十逾家企业进行深入合作，现在合作的企业超过百家。在未来，腾讯智慧零售也将通过连接的力量帮助这个行业实现数字化。
（责任编辑：汪莹）
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