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运营商财经网 谭乔/文
兵无常势，水无常形，作为处于转型中的零售行业更是如此。随着消费渠道的增加，购物习惯的悄然改变等，用户对于商品的冲动已大不如以往，此时如何刺激消费便成为让零售行业头疼的问题，而每年的418、618、双十一以及双十二等被赋予不同含义的时间节点便成为拉升销售额的大好时机。
对苏宁易购而言，618年中大促也意味着2019上半年的厮杀即将告一段落。苏宁易购总裁侯恩龙用一句话为变革中的零售行业敲响了警钟，“无服务，无未来”，同时还对今年618苏宁方面能为用户和整个行业带来什么做了详细阐述。
零售岔路口向左还是向右？
回顾去年618，相关数据显示，苏宁易购曾在大促开始一个小时让订单成交额同期增长了152%，苏宁超市销售额增长698%，生鲜销售额同比增长1185%。此外，大促期间苏宁小店APP在1小时内接到5万单配送需求。
单从上述数据来看，618大促节点的确极大刺激了消费市场。不过零售行业时刻都在变化，不管是对于品牌企业还是零售平台而言，去年和今年都会有不一样的地方。
618是一年中重要的时间节点，除了年中大促本身外，还意味着零售行业一年的赛程过半，后续的方向又在哪里，这是每个人都需要思考的问题，“首先要谈的是零售的叉路口是向左还是向右的问题”，侯恩龙说道。
中国零售市场目前面临三大改变，渠道越来越分化、流量越来越分散、消费者分界越来越明显。这些改变在为零售行业带来机遇的同时也带来了挑战，因此侯恩龙喊出了“无服务无未来”的口号。
追加10亿补贴市场进一步下沉
在谈及今年618具体举措之前，侯恩龙对此前开展的以旧焕新成果进行了回顾。从二月开启以旧换新以来，苏宁线上线下共收旧28.7万件，不过在侯恩龙眼里，“目前这个数字还不够大，但是已经开辟了一个很好的趋势”。
于是此次侯恩龙决定要带上经销商一起参与到以旧焕新活动中来。据运营商财经网了解，苏宁在全国165个城市承诺24小时上门收旧，同时把原来家电的以旧换新拓展到3C领域，“再追加10个亿的补贴，共同做以旧换新的市场”。
会后专访中，苏宁易购集团副总裁顾伟还以手机为例对以旧焕新活动进行了补充。中国手机市场已经接近饱和状态，要激发这样的存量业务，最好的方式是让消费者能够满足换新的需求，线下门店以旧焕新的比例可以达到30%，“我个人感觉应该会有两位数以上的增长幅度”。
为了让消费者享受到更便捷的购物方式，苏宁易购APP首页进行了改版，接入更多个性化推荐，提高精准推送比例；以大数据为核心优化推荐逻辑；推荐机制从原先单纯的用户行为模型扩展到年龄段、消费需求、兴趣爱好等综合的模型。据悉，改版APP已于5月初完成灰度测试并上线。
618期间，苏宁物流还推出付费准时达服务。侯恩龙介绍道，苏宁从今年开始推出了线上加三块钱走付费的配送，即按照用户规定的时间将快递送至消费者手中，甚至做出了早到或者晚到都要赔偿的承诺。
侯恩龙还透露，苏宁将进一步推动市场下沉，把 “好产品”、“好服务”、“好价格”下沉到社区和县镇，包括5000家苏宁易购县镇店、30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站、30天贵就赔承诺等。
万达百货终更名智慧零售再进一步
万达百货正式更名为苏宁易购广场，这是除了618大促外全场听得最真切的一个消息，首家改造门店将在5月底亮相。更名后，苏宁共拥有72家广场，这次更名不仅仅是为了换一个名称，更希望苏宁在这些广场里面为消费者展示智慧零售的各种业态，侯恩龙如是说，“接下来八个月左右的时间会给消费者呈现出苏宁智慧零售广场长什么样”。
几年前，苏宁就提出了以赋能为核心的智慧零售口号，而此次年中大促也被侯恩龙打上智慧零售赋能618的标签。6个能力圈、1小时服务圈、8个福利圈，是侯恩龙总结出的三个关键词。更名后的万达百货，与其他苏宁易购广场，让苏宁拥有了在中国覆盖重点城市最大的自营智慧零售广场。
侯恩龙憧憬的是，在这些智慧零售广场里，既涵盖3C极物、家居、家电、儿童母婴等业态，还囊括咖啡、书、苏鲜生等业态，以及把家电、家具综合起来的一体化解决方案。“我们这个广场一定是线上线下互联打通，系统打通，产品销售打通，所有门店的商品都会上到苏宁易购，我们和消费者同步沟通和融合。”
零售业务本质上是一个边际成本递减的业务，在顾伟补充道，2018年苏宁共开出两千家零售云店，今该板块业务回进一步提速，“有机会做到8千家以上的门店”。对于零售业在渠道下沉过程中遇到的同类竞争问题，苏宁方面认为谁的服务能做好，谁最后就一定会赢，“从目前我们的结果来看，我们对自己还是有信心的”。
（责任编辑：谭乔）
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