运营商世界网 李雪莹/文
今日，中国消费者协会发布了2016年网约车服务体验式调查报告，中消协于8-9月开展了网约车服务体验式调查活动，共对滴滴出行（含快的打车，下同）、优步（UBER）、神州专车、易到用车和其他品牌（含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车）等主要网约车平台完成了1002次体验。
从8月31日到9月18日，据体验员在宜昌、宝鸡、齐齐哈尔、杭州等地体验结果显示：个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致，以及存在不挂车牌运营等情况，给消费者安全出行带来隐患。
此外，20.1%的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5%的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机，12.3%的体验员反映驾驶员行车过程中未系安全带，表明部分网约车司机安全驾驶意识不强，存在诸多不安全行为。这是据多名体验员在郑州、北京、宝鸡分别使用优步、滴滴以及神州专车时的真实感受。
另外，还有16.5%的体验员反映在APP上不容易找到客服的联系方式，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差；68.2%的体验员反映无法取消网约车订单，消费者取消订单需额外扣费。平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用。此外，其他很多体验员还反映，部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。
针对网约车服务中存在的服务不安全、哄抬价格、店大欺客等行为，中消协呼吁有关部门加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务，为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持。
同时，中消协提醒广大消费者：要增强自我保护意识，养成良好消费习惯；并且要树立安全用车意识，养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯；如果出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况，要在保障自身安全的情况下，留存相关证据证明，依法维护合法权益。
