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运营商世界网 谭乔/文
近日，苏宁易购召开了全民焕新节媒体发布会，率先吹响了新一年大促的号角，苏宁易购总裁侯恩龙率先登场，对“全民焕新节”这几个字进行了一番解释。“一年之计在于春”，在春天里如何把更好的产品和更好的服务推荐给用户，从而带来“焕新”的业绩，让所有消费者与厂商都有所“焕新”，这便是“全民焕新节”一词所肩负的重任。正如“春江水暖鸭先知”，作为智慧零售主导者的苏宁，在这个春天将如何带领消费者和厂商们一起“焕新”？
推三新计划掏10亿当补贴
据介绍，2018年苏宁家电新品销量占比达到30%以上，3C产品新品销量占比接近50%。侯恩龙还在会上透露，预计今年3月份，将有80%家电及3C产品在苏宁首发。
以用户思维为原点，不断洞察用户新需求，提升平台满意度，正是苏宁当下努力的方向，侯恩龙如是说。为此，苏宁推出了三新计划，即将产品上新、以旧换新、服务上新。
同时，对于如何解决用户选择新品时的焦虑和纠结这一问题，苏宁适时推出超新星计划，即围绕用户购物链路，提供安全、全周期上新解决方案，包括超级霸占屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台，以让用户最先体验到新品。
从侯恩龙在会上释放的信息来看，苏宁今年将拿出10亿元进行以旧换新补贴，同时苏宁金融也拿出一亿元作为分期付款补贴。有业内人士认为，苏宁如此大手笔的补贴，将会成为推动用户的消费强大动力。
在服务方面，除了以往的30365承诺外外，苏宁所拥有的近8000家帮客网点、10万民名服务工程师，可让家电产品实现24小时安装，同时苏宁还推出热水器安装200元封顶、购买自营产品安装零收费等服务。此外，苏宁还首创可视化安装、可追溯系统，能对工程师操作全程进行记录，避免了暴力安装、乱收费、不规范作业等情况的出现。
在物流方面，目前苏宁物流末端配送已经实现90%以上地区当日达或次日达，苏宁冷链已覆盖179座城市，预计2019年将布局1100个前置仓。侯恩龙还强调，为了在发展的同时实现环保的目标，苏宁物流将在13个城市发起青城计划，预计到2020年实现100个城市的落地。
时尚百货集团目标直指200亿
随着互联网的发展，传统百货业态面临发展困难，不论是线上还是线下都在积极转型，对苏宁时尚百货集团来讲，接下来要做的事仍然是围绕线上线下两个平台建设，龚震宇直言。
关于苏宁百货的定位，龚震宇表示，如果苏宁没有时尚百货板块，很难称之为全品类，百货作为全产业里面市场规模最大的类目，今年子集团定下的目标是突破200亿。未来两三年，将快速构建线上平台，线下对万达百货广场进行迭代升级后，苏宁广场、苏宁生活广场会进行百货业态横向扩张，“我们有信心让苏宁时尚百货集团成为第二王牌渠道，这点我们团队是充满信心的”。
百货转型最大的困难在于线上线下未能完全打通，而苏宁积累了多年的数据经验和流量经验，在接下来的百货线上线下打通过程中，会将会员数据打通。同时，运用在供应链上深入的采购能力，“我们希望的事打造生活方式交互平台”。关于万达百货分布在22个城市的问题，龚震宇表示未来苏宁将根据每一个项目的实际情况，有选择考虑逐步迭代安排，也会在苏宁广场里面进一步扩张百货业态。
除了百货这个焦点，对于苏宁智慧快消发展到了什么阶段的话题，苏宁快消集团常务副总裁卞农也在专访时进行了介绍。卞农表示，苏宁快消线上增速领跑电商行业，苏宁小店的推出便是打通线上线下的一个重要举措。
“通过小店的打造，我们希望带给消费者的不只是商品销售，更多的是一些服务，如苏宁帮客、苏宁邮局等。”在卞农看来，苏宁小店以及其他延伸业务的开展，让苏宁提供的服务更加贴近消费者生活。未来会通过新的模式建设，针对不同消费者进行不同布局，从整个业态建设的角度出发，未来会有无限想象空间，“毕竟未来将拥有几万家门店”，卞农说道。
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