去哪儿网宣布与航企恢复合作 机票分销直销当共存

运营商世界网 马哲/文

昨日，去哪儿网宣布恢复与航企的合作关系。去哪儿网称，网站已实行了更严格的代理商准入制度等一系列制度，同时对平台上的每一张机票都进行校验。

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据了解，去哪儿网的机票预订曾遭到大量消费者的投诉。其中，代理机构盗用消费者身份私自订票、退改签乱收费等问题格外严峻。

东航总经理马须伦曾表示，互联网机票销售平台出现的问题概括起来包含：销售低价陷阱、退票的霸王条款、使用规则不清、优惠宣传不实、保险捆绑销售等。这些问题损害了消费者的权益，同时，航空公司的形象声誉也受到负面冲击。

此前曾有网络投票指出，相比航空官网，消费者更愿意使用去哪儿、携程、去啊等平台购票的原因是，该类平台能提供更低的价格和更高的购票便捷性。但是随着后者投诉声音的增多，越来越多消费者回归了传统的航空官网。

去年年底到今年一月初，中国东方航空集团公司、中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司等多家航空公司先后宣布暂停与去哪儿网合作。2016年1月6日，去哪儿回应称，将规范代理。

今年三月，去哪儿网自称，将与另两家企业自建航空公司。究其原因，是由于大交通是在线旅游的重要组成部分，在线机票预订是在线旅游平台的主业之一。如果航空公司持续缺位，去哪儿网将蒙受巨大损失。因此，自建航空公司的意向可以理解。但此后，不但再也没有听到自建航空公司的消息，机票事业部还在短短半年内两换CEO。

如今，去哪儿网终于修复了与航企的关系，但笔者认为，只有真正把消费者的利益放在第一位，才算是吸取了教训，如果继续盲目追求利益，航企的封杀依然有可能重演。