运营商世界网 郭彭琪/文
日前，有报道称，一女子在去哪儿网上订购的一张火车票，通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，女子本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并承诺为旅客退票。
去哪儿网购票却无购票信息
据悉，该女子长假前夕在去哪儿网上购得一张从山东枣庄到杭州的卧铺火车票，因为去哪儿网承诺可以买到下铺车票，所以赵女士特地按照网站标价以高出原价近40元的价格付了款，并通过快递在出发前拿到了实名认证的纸质车票。不料在上车前发现忘记携带，该女子到站台挂失补办，但工作人员反复查询多次，都未查到女子的购票信息。
该女子联系去哪儿网的客服人员和车票代理商，但对方并未给出有效建议，并称票是旅客自己弄丢的，女子需自己承担责任。并且铁道部系统中显示该女子的铺位根本就没有卖出去。最终，女子只得选择先上车，之后进行了补票。
女子称，去哪儿网也不是小网站了，虽不懂去哪儿网是如何和第三方合作、怎么拿到下铺票的,但是吃这样的哑巴亏真是恼火。
去哪儿网回应铁路系统有延迟
针对此事，去哪儿网客服中心的工作人员称，女子所购车票由于是代售点出售的纸质车票，登记信息的系统不同于铁道部12306的系统，信息同步需要时间。
也就是说12306系统只能查到网上购买的电子票，铁路系统是会有延迟的，并不是工作人员查不到，而是信息还没有同步。另外补办代售点车票需要旅客提供代售城市和具体代售点，也有可能是旅客当时说错了，工作人员称发车后10天才会有记录。
并且去哪儿网工作人员表示，针对该女子的情况可以为她退票，并补偿相应差价。
12306称信息延迟说法无根据
而12306的客服人员告诉记者，无论车票是否代售点购买，只要是实名认证，12306系统上都能查到相关信息，不会存在延时的情况。同时，工作人员表示，去哪儿网的“发车之后十天才能查到信息”是没有根据的说法。
小编认为，对于此次事件去哪儿网甩锅给铁路系统是很不明智的，希望去哪儿网能做好第三方购票系统，切勿再出现此类事件败坏自己的名声。
