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运营商世界网 刘双/文
2018年，是瑞幸咖啡极速扩张的一年，2073家门店、1254万消费客户、8968万杯销量都发生在这短短的一年之中，2019年虽然刚刚开始，却注定了这将是不平坦的一年，一路昂头阔进的小蓝杯，终究还是要尝一尝“人红是非多”的滋味。
下一个ofo？还是一场有预谋的“黑公关”？
近期，瑞幸咖啡由于8亿元的亏损问题与ofo扯上了不小的联系，同样迅猛的发展、同样烧钱的模式、同样的补贴扩张之路，让很多人将瑞幸认定为下一个ofo，叫衰声一片。在昨日的战略沟通会上，瑞幸咖啡方面终于对近日的种种传闻做出回应，在CMO杨飞看来，这是一场有幕后推手的“黑公关”。
杨飞称，瑞幸咖啡曾对参与其“8亿亏损”热搜话题的用户做过来源分析，28.8%的用户来源为海外、未开通瑞幸的省市、无标记归属，很多自媒体账号也来自未开通城市，“你喝都没喝过、甚至在海外见都没见过，你就骂我们，这是不是太反常了？”
瑞幸咖啡创始人兼CEO钱治亚也对此直呼“可笑”，在瑞幸看来，幕后黑手似乎并不难猜，“这么多年中国消费者看过太多行业公关战了，已经练就了火眼金睛。实际上很多用户微博留言、包括朋友们发我的微信，他们都一眼看出来这是谁在幕后推了，那说明你这个公关就挺失败的。”杨飞说。
“黑公关”是如今行业竞争中惯用的手段，新媒体时代的舆论能把一个企业捧多高就能让其摔多惨，“黑公关”借此生根发芽，企业之间也通过相互攻讦达成竞争目的，但投资人都不是傻子，不会因为几波漫骂而决定兜里的钱究竟何去何从。
杨飞明确表示，瑞幸咖啡的团队中都是有过10年以上创业经验与阅历的“创业老兵”，之前有做过多家盈利上市公司的经验，投资人不会在看不清楚的情况下投钱，瑞幸也不会是下一个ofo。
8亿亏损符合预期 补贴将持续三到五年
关于争议极大的8亿亏损问题，瑞幸咖啡倒是看得很开，称其完全符合预期，“用适度补贴，获取这一年的市场规模和速度，是非常值得的。”而在2000多家门店、1000多万消费者的巨大市场规模之外，瑞幸在这一年里最珍贵的收获则应是其高口碑的评价。
据其12月APP内用户反馈数据来看，瑞幸咖啡的用户满意度达99.6%，3个月复购率超过50%，用户粘性的培养在一定程度上避免了停止补贴后的用户流失，而关于停止补贴的计划，瑞幸咖啡则将其放到了三五年之后，杨飞称，通过低价反哺产品品质，将是瑞幸长期坚持的发展战略，而投资人似乎也十分支持这一想法，甚至担心瑞幸的补贴过于保守。
从瑞幸咖啡对于12月中旬B轮融资的分配情况来看，补贴用户扩大市场的确占据了相当比重，2019年新建2500家门店、总数超过4500家的目标可见其野心勃勃，烧钱换市场是其不变的扩张方式，但这同时也意味着瑞幸在未来相当长的时间内还没有盈利打算，极速发展伴随的负面猜测势必不会停止。
2019年，钱治亚所带领的瑞幸团队不仅要超越星巴克完成“中国最大连锁咖啡品牌”的雄心壮志，还要不断面临着舆论的质疑与干扰，瑞幸咖啡的脚步会否因此放缓不得而知，不过杨飞表示，瑞幸相信有竞争才会有进步，但也奉劝竞争对手珍惜公司形象，不要用“老套”、“粗糙”的黑公关方式做竞争。
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