更多资讯可登录运营商世界网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world
运营商世界网 姚利杰/文
近日，北京苏宁召开2019年攻略发布会。北京苏宁总经理郝嘉首先回顾了2018年北京苏宁智慧零售发展情况，接着透露了其2019年的发展攻略。作为80后的郝嘉气势如虹，大会上频曝金句，从如此有底气的发言来看，新的一年北京苏宁将继续火力全开。
2018吹过的牛都实现了吗？
2018年年初郝嘉担任北京苏宁总经理，实现了半年内将开店目标三次提速，北京苏宁全年累计新开门店623家，圆满完成了苏宁小店一年落地北京500家的任务。郝嘉在大会上直言2018吹过的牛都实现了。
郝嘉还表示，苏宁小店快速发展离不开供应链和线下资源优势，还称自己是“郝三多”——“业态多”“场景多”“服务多”，虽是玩笑，但如今看来，这三者在零售行业缺一不可。
除此之外，2018年苏宁拼购靠品质赢得了好口碑；苏宁零售云在一年多的时间里就快速扩张到了近2500家门店；而苏宁汽车、苏宁影城、苏宁极物等业务模式也稳步发展。 “快”成为了北京苏宁2018的主旋律。
以“极”开启2019
对于“极”的含义郝嘉如此解释道，2019年要对自己更狠一点，不仅要快，要更好、更有效率更有质量的将事情做到极致，实现自我的超越和突破。而在2019年第一个工作日发布新战略，是具有里程碑意义的，这体现了苏宁人极致、高效的工作态度。
据北京苏宁2019发展规划透露，在开店方面，2019年，环首都经济圈新开零售云店100家，红孩子企业母婴室再开500家，北京苏宁小店再开500家，存量目标1000家，保持绝对领先优势。苏宁影城也将在不久后开业。郝嘉说要开全北京最多的店，做北京最大的社区O2O智慧零售中心，不知这个愿景能否实现。
不过门店越来越多，也就意味着将要雇佣更多的员工。2018年北京苏宁全年净增员工近5000人，而2019年这个数字将超过6000。郝嘉认为在就业寒冬的背景下，苏宁逆势发展纳才，在助力产业发展的同时，也为全国稳就业提供了保障。但是要管理这么多的人才也实属不易。
“黄金三角”成2019核心战略王牌
经过一年的发展，电商领域的苏宁拼购、重点铺陈全国一二线社区的苏宁小店和为四五线市场赋能苏宁零售云已成为智慧零售“黄金三角”，将线上线下各级地市全部打通。
郝嘉把它们比作是毛细血管网。三者之间互相联通，与苏宁城市核心商业圈大动脉形成生态链，实现真正的“大零售”本质，也是北京苏宁2019年核心战略推进的王牌。
要让服务“钻”进每一位消费者心里
2018年，北京苏宁围绕“好服务”项目，推出7天无理由退货、质量问题30天包退365天包换、先行赔付等售后服务。而2019年郝嘉直言苏宁服务将要“钻”进每一位消费者心里。
比如加快智慧化仓储、升级配送网络，重点加快冷链仓、前置仓、小店仓的布局，新建100个前置仓、300个快递点和1200个自提点；加强售后安维及网络能力建设；加快苏宁帮客社区店、县级服务中心布局，为居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等日常生活服务；除此之外消费者还能享受到帮客家打造的“3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务”的《321服务标准》。
流量不存在枯竭只是入口变了
会上郝嘉还强调2019年要打造全渠道最优质的流量入口，通过苏宁线上线下、全产业业态的布局，将各层级消费市场的消费者聚集在一起。
线上，通过苏宁推客为连接点打造一万个稳定的拼购社群，以“高品质、低价格、好服务”抢占市场；线下则依靠苏宁小店、苏宁零售云、红孩子企业母婴室等各业态的门店及布局将带来大量流量。以企业母婴室为例，员工可以从中获取福利，本身也能更好地为品牌推广和宣传。
2018年,北京苏宁进入了零售行业主场，而新的一年也必将在智慧零售“高速路”继续行驶。
运营商世界网（官方微信公众号tel_world）——TMT行业知名新锐媒体，一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。
