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运营商世界网 周应梅/文
近日，北京市文化旅游局约谈了10家OTA巨头，主要关于在线旅游企业投诉量高一事，而被约谈的企业中去哪儿榜上有名。值得注意的是，被约谈的企业中去哪儿的在投诉率四个月以来都是最高的，如此看来似乎有些不顾形象。
据旅游投诉3·15平台10月投诉数据显示，共收到有效投诉129条，其中涉及在线旅游企业的投诉108条，占总投诉量的83.7%。而在线旅游企业中，涉及去哪儿网投诉量排第一，达58条，占在线旅游投诉总量的53.7%。
北京旅游文化局投诉部门相关负责人透露，OTA投诉的主要问题涵盖在线预定承诺不兑现、退款不及时、电子合同签订不规范等方面。运营商世界网查阅资料发现，今年去哪儿涉及合同纠纷方面的案件能查阅到的就有5起。
官方资料显示，去哪儿经营范围目前已经覆盖全球71360 个城市，并提供730000 家酒店信息。因为能够实时搜索比价、当地人等特色服务受到用户的青睐。目前仍然是国内主流的综合性旅游服务网站。
不过，近年来去哪儿有些被负面缠身的意味，今年先后被曝出存在酒店虚假定价、霸王扣费等现象。曾与携程、艺龙共同组成在线旅游三巨头，然而在私有化退市之后内部变动不断，如今形象有些一落千丈。对此，去哪儿有些无动于衷，虽频频被曝出负面消息，但问题还是没有很好地解决和完善，今年的投诉率长期在50%以上，与去年相比大幅上升。
旅游文化局管理部门相关负责人表示，对于涉投诉集中的企业要求在11月30日中午前上交降低投诉量及设立投诉处理机制的相关办法和方案。而去哪儿无疑是最该摆正态度整改的那个。
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