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运营商世界网讯
近日，一则《没有了营销包装后，我看到了冷漠的西贝莜面村》的消息刷爆了朋友圈，而到底是怎样的冷漠能让这家近30年的老店品牌形象一夜之间一落千丈呢？
据运营商了解到，事情发生于10月2日晚，一对年轻夫妇从西贝莜面村双井店下楼时，被西贝在顾客通道拖拽的菜筐砸翻在楼梯上，虽然当时立即送往医院，但伤势严重，确诊为胸椎骨折，需要进行腰椎后路内固定手术治疗，并在体内嵌入6枚钢钉。
从网曝情况来看，前期西贝确实垫付了15万元治疗费。不过在谈赔偿方案时，伤者对自己的伤情、误工费、精神损失费等提出共58万元的索赔，许因数额较大，对此西贝表示“不予赔偿，直接责任方在供货商，建议走法律程序。”
然而当事人爆料称，事故发生后，双方达成一致，西贝方表示“伤情稳定后再沟通赔偿问题，会负责”，但在最后一次续交押金时，西贝的态度就变了。
同时，如果走法律程序，赔偿金需要根据伤情情况和伤残等级的鉴定，以及三期(误工期、护理期、营养期)的最终鉴定进行界定，而目前伤者正准备第二次手术。
运营商世界网认为，引起网友愤慨的关键点有两个，一是这么大的企业菜箱不走供货通道，而是走人流量较大的楼梯，是否存在管理上的缺失？二是在该事故发生前也有过菜箱滑落，在该事件发生后近两个月，这种拖拽菜箱的行为也未完全整改，而仅是加固了钩子，这是否存在对消费者生命安全的漠视？
众所周知，西贝莜面村一开始只是一个小吃店，而现在已经成为西北菜系的代表。全国近200多家连锁店，与海底捞、外婆家并称餐饮界“BAT”。
而如此反复，不负责任的态度对于一个大企业来说未免失当。“建议走法律程序”、“直接责任方不是我们”，用如此冷漠的话来推卸责任，是否是“有恃无恐”？
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