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运营商世界网 刘怡君/文
日前，日系护肤品牌DHC秉持天然温和理念带来了2018年秋冬献礼——“DHC橄榄护唇膏迪士尼珍藏8支组”，并于2018年11月1日全球梦幻首发。在秉承经典配方的同时换上华丽精致的公主包装，内含8支特别设计款的迪士尼公主唇膏，瞬间俘获了不少消费者的少女心扉。
不得不说的是，从未在专柜销售的DHC究竟凭借什么独特之处进入了中国市场呢？
巧妙抓住现代人的购物心理
公开资料显示，DHC创建于1972年，由现任总裁吉田嘉明独自创业，而DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品，无一例外。
直到2005年的1月，日本化妆品DHC才正式进军中国大陆市场。然而令人震惊的是，2006年DHC中国市场18个月销售额达到1亿元，在这短短的时间内DHC究竟是如何做到在中国的发展势如破竹，又是如何成功的打开中国市场的呢？
作为一个日本的化妆品品牌，它进入中国市场的时间相比要比其他欧美品牌要晚很多，而对于化妆品营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。
而在刚进入中国大陆的初期，DHC依旧采用通信销售，但侧重于网络销售。现如今DHC抓住了现代人的购物心理——大部分的中国人还是喜欢体验一下化妆品的效果，觉得如果效果好就会购买，所以，DHC采用了多渠道体验营销模式。
可以看出，从单一的通信渠道到“通信渠道+终端实体”相结合的多渠道体验体系，DHC的体验营销模式逐渐走向成熟，从而确立了消费者对品牌、对产品更加真实的一种信任，才使多渠道体验营销模式最大化、长期化，让多渠道体验营销模式摆脱了“为体验而体验”的僵局，形成了“因体验而信赖”的良性机制。
除此之外，代言人的力量也不可小觑，随着金喜善凭借她那双会说话的眼睛击败众多明星，成为DHC在亚太地区的广告代言人后，DHC的产品确实在中国内地迅速广为人知。
经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO.1,在洁面、卸妆、保湿品占据通信销售市场领先地位。
更现代的营销策略究竟好不好？
有人说：“DHC的销售模式是化妆品界的戴尔模式”。不得不说的是，戴尔销售模式为人们所熟知却并不容易被模仿，在戴尔灵活有效的销售模式背后是其卓越的供应链管理，这种戴尔模式要有强大的供应链系统来支持。高效运转的供应链体系既保证了戴尔有效的库存控制，也使戴尔的供货及时准确，服务到位。
与戴尔一样，DHC有力的供应链策略、有效的信息系统和到位的执行力度，在一定程度上能够使DHC在最短时间内响应顾客的需要，及时供货，让消费者能够在第一时间拿到自己想要的商品。
DHC的通信销售模式的售后问题也是很值得重视的问题，这关乎到消费者的使用体验和反馈。
事实上，关于售后服务的问题，DHC做出了七个保证：电话、网上购物，回答迅速 ；全国共通统一电话、1个网址，严防假冒 ；所有产品100%日本原装进口；先试用、后购买，安心购物 ； 购物金额满250元以上，无需另行支付运费 ；传递商品信息，赠送免费会员 。
不得不承认，品牌的保证也能在一定程度上增加消费者的信赖程度，只有靠得住才能赢得更多的消费者。
DHC在纷繁复杂的中国化妆品市场上快速有效地进行了多渠道体验营销的中国化实践，确实在营销手段上、在同行中独领风骚，展现了强大的竞争力，蕴藏着更多的潜力。
然而，如今DHC的广告早已不如之前那么普遍，也没有一条像之前电视广告中那样可以让消费者印象深刻的广告词，更现代的营销策略或许能让消费者更放心，但其推广程度显然不如从前。
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