更多资讯可登录运营商世界网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world
运营商世界网 谭乔/文
近日，以“上网上街上苏宁”为主题的苏宁全民嘉年华发布会的召开，意味着一年一度的双十一大战正式拉开帷幕。随着消费观念的不断升级，以及消费模式的不断变化，双十一由以往单一的购物狂欢逐渐演变成了一场集购物、娱乐消遣为一体的新的消费模式。那么，在智慧零售大开发战略开局元年，苏宁的双十一又会有哪些不一样？
侯恩龙眼中的变与不变
“2018年中国零售发生了一个非常大的转变，原来粗放式销售逐步向垂直、个性，更加有调性转移”，在侯恩龙看来，目前的消费形式处于需求向上、流量向下的“激变”环境中。即用户消费需求更加趋于理性，消费场景的多元化让流量逐渐渗透至所有人。那么，在这个“激变”的环境下，苏宁该如何自处？是变还是不变？亦或是二者兼顾？
“第一个，肯定要变，第二也要有一些坚守”，侯恩龙认为，如果大家都变了，这个市场就会发生非常大的影响，如果大家都不变，这个市场就没有前进的动力。因此，一方面要变，一方面也要不变， 具体而言，侯恩龙眼中的变可从中三方面理解：商品叠加、从流量营销到粉丝营销、从响应服务到服务到家。
据介绍，一般的线下门店最多几千个SKU，最大的Mall估计两三千，而苏宁每一个门店可以卖几千万SKU，“因此它是一个线上线下产品SKU打通和叠加”。以往每逢大促时节，商家看重的是流量、转化、客单价，希望用流量来获得转化，但如今的流量红利逐渐走向尽头，社群电商崛起，因此粉丝营销也随之替代流量营销。同时，在服务方面，从以往的被动响应到主动提供服务，苏宁推出的帮客家，除了清洗保养家政服务，还可提供建材安装、产品调试等服务。
那么苏宁的不变有哪些？侯恩龙表示，苏宁推出的共享快递盒，从原来的几个城市试点已经拓展到全国重点13个城市，“我相信共享快递盒一定会成为中国共享经济当中一个非常重要的核心内核，因为它是绿色物流、环保物流，也是一个共享经济当中的重要成果”。第二数据开放，这次悟空榜会进行迭代，从单品型号，到竞品对照，以及到不同的市场，不同的窗口都可以看到详尽的分析，时效上以5分钟更新一次。第三，继续并永远执行30天包退，360天包换的标准，侯恩龙还表示希望这一标准能成为未来行业基本法。
当然，还有全民消费升级的话题不变。据侯恩龙介绍，今年双十一苏宁将拿出10亿元购物补贴，为500万任性付的用户提额100亿，并承诺从10月31号到11月2号期间，苏宁的金融会给100个用户提供12期分期免息名额。另外，营销理念不变，即从现在开始一直到双十一结束的30天当中，“价保30天，天天双十一”。
2018苏宁全民嘉年华新玩法
苏宁易购副总裁田睿在现场给出了几个关键词：第一万、第二亿、第三快。万，11月9号，第一万家萌狮乐园会落户江苏常州。据介绍，在过去十个月各类型的乐园类型，两大一小多专的十几种乐园的类型，一共新开乐园6416家，平均每个月开店640家，平均每天开店21家；亿，指苏宁小店两亿的红包，满20减20。过去十个月，苏宁小店新增2300家，苏宁用十个月走完了主要的业内同行十年的路；快，是苏宁门店天然的优势，最近的才是最快的，苏宁小店30分钟急速达，红孩子在今年双十一也会开通苏宁邮局，“绝不会让商品堵在路上”，田睿强调。
另外据苏宁零售集团副总裁范春燕介绍，苏宁全民嘉年华整个核心促销时间在11月1号、9号，11号当天。在这个时间段有两个主题活动，超级主题日、超级品类日，超级主题日针对一些营销产品和一些核心营销玩法，包括超级聚惠日，省券日以及超级拼购日；超级品类日包括手机、百货、家电以及快消品、超市、生活家电、母婴等等产品。
2018年在消费水平全面提档升级一年，苏宁也在不断加强自身的质量把控体系建设。早在今年的3月份，苏宁与国家质检总局合作推出了优品计划，为消费者提供了在功能、品质、服务等各个方面的高于国家和行业标准的基础；4月份与工信部联合推出了绿色计划，旨在全球范围内宣传推广绿色设计产品，推动民众绿色消费。此外，在在原先服务标准之上，苏宁又推出了质量问题30天包退，365天包换46项服务的举措。
范春燕还介绍道，苏宁一直采取原产地直采模式，组建了上百人买手团队，深入全中国各地搜索最新鲜、最美味的产品。据了解，苏宁在全国各地建立了超过30个直采种植基地，从种植到采摘到运输，全流程监控品质。同时还打造了一档纪录片，将原产地真实风貌和种植情况，通过纪录片形式让所有消费者有更直观认知，以让用户在消费时更安心，“苏宁国际在全球八个国家及地区建立了直采体系”。
数据显示，在2016年，全国平均每一个消费者从购买到收到包裹时间是3.7天，到了2017年，这个时间得到大大缩短到2.8天。在2018年，苏宁表示希望在全国70%的区域，都能够让消费者在24小时内收到包裹。即用户今天下单，明天就能收到包裹。而至于苏宁为何能有这样的自信，是因为有着遍布全国的仓储网络、苏宁物流黑科技、末端配送网络这三大法宝。
既然是全民嘉年华，当然少不了体育迷。苏宁方面表示，今年PPTV在双十一期间推出燃Goal嘉年华的活动，即双十一期间的60场比赛中，每进一个球，发十万块钱的红包，球迷拿到红包之后可以网上购物；第二，根据中超16个队地方特色美食与拼购做了一个产品结合，推出这场比赛相关的拼购产品；第三，出一个怼人专场，让大家充分表达自己观点。另外，苏宁还推出的竞猜、一块钱看8场球等服务，以期让用户享有更好的体验。
不论是在购物补贴上的持续投入，还是对产品品质的严格把控，以及在商品物流方面的一再提速，都是苏宁不断兑现消费者的承诺的体现，也是苏宁坚守智慧零售大开发战略的重要展现。此时大家更加关注的是，在坚持变的同时坚持不变，苏宁如何用自己的力量扭转零售市场的乾坤，如何在智慧零售大开发开局之年打造一个不一样的双十一？
运营商世界网（官方微信公众号tel_world）——TMT行业知名新锐媒体，一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。
